Книга Бернарда Феррари «Умение слушать» будет полезна как руководителю крупной компании, так и сотруднику в любой сфере бизнеса. Также данное умение пригодится вам в других сферах жизни.
Умение слушать – это навык, а значит, что вы сможете его развить, как умение писать, читать или кататься на велосипеде. Основные мысли, который автор хотел донести своим читателям:
- Умение слушать – это работа, а не пассивное занятие.
- Обладать этим навыком – значит, что вы умеете задавать вопросы, подвергаете критике все услышанное, понимаете смысл полученной информации.
- Способность выслушать собеседника поможет вам увеличить эффективность при принятии правильного решения.
- Умение слушать позволит вам быстрее продвигаться по карьерной лестнице.
Недооцененный навык
В современном мире для делового человека умение слушать является одним из самых важных качеств. Значимость этого навыка недооценивается большинством менеджеров и других сотрудников компании.
Чем больше вы будете говорить, тем меньше услышите. А главным приоритетом в разговоре является получение информации, а не ее красивое изложение.
Навык для руководителя
Для руководителя умение слушать – это «золотой ключик», способный открыть двери взаимопонимания расположить к себе коллектив, повысив тем самым эффективность работы всей компании.
Если вы являетесь руководителем и решили начать обучение сотрудников этому качеству, то начать вы должны непременно с себя! Ваши сотрудники перенимают ваши качества и стремятся стать подобными вам.
Вы, как руководитель, получаете большие объемы информации. Именно умение слушать поможет вам быстрее сориентироваться во всем этом потоке, быстро проанализировать полученное и принять максимально эффективное решение.
Роль ответственности
Ответственность нужна, чтобы постоянно улучшать работу. Ошибки неизбежны, но повторять их недопустимо. Надо ценить тех, кто признает свои ошибки, так как это люди, способные совершенствоваться.
Личная ответственность нужна не для того, чтобы было кого наказать, а для выявления слабых звеньев в процедурах для их корректировки или пробелов в информации, которые можно восполнить.
Всякая команда обладает определенным уровнем терпимости к тем участникам, которые выбиваются из общей картины. Возможно, такие личности гениальны или обладают уникальной квалификацией, так что их вклад в общее дело перевешивает издержки неадекватного поведения.
Главная задача руководителя — внимательно слушать и как можно раньше выявлять источники возможных трудностей, а потом прикладывать все силы, чтобы восполнить пробелы в работе команды.
«Золотая середина»
Не совершайте ошибки, думая, что внимательное выслушивание собеседника – это пустая трата времени. Наоборот, так вы его экономите.
С одной стороны, храните молчание, а с другой — будьте активным участником беседы. Но чтобы стать хорошим слушателем, нужно отыскать золотую середину между молчанием и умением развивать диалог.
Чтобы сконцентрироваться, напомните себе, что хороший слушатель в совершенстве владеет искусством задавать вопросы. Поставьте себе цель выделить суть высказанных в разговоре суждений и на их основе сформулировать один потрясающий вопрос, который в корне изменит ход обсуждения.
Мало что так привлекает в руководителе, как репутация человека, с которым легко найти общий язык. Это качество активизирует собеседников, они высказываются откровеннее и сообщают больше информации.
Эффективное слушание
Свои 20% времени вам следует потратить на вопросы, призванные направить разговор в более продуктивное русло. Таким образом, мое правило 80/20 делает разговор кратким и более предметным.
Не рассматривайте смысловую паузу в конце произнесенного собеседником предложения как сигнал, что он закончил говорить и ждет вашего ответа на произнесенное. Остались еще люди, которые мыслят и говорят абзацами и замолкают, чтобы сделать смысловую паузу, перед тем, как продолжить излагать свою мысль.
