Хотелось бы, чтобы вы не просто прочли это письмо, но и применили те советы, о которых узнаете, на практике. Тогда такое времяпрепровождение станет не только приятным, но и полезным.

«Учи наизусть» — это призыв известного итальянского писателя и философа Умберто Эко к своему внуку, в котором он говорит о самой большой проблеме современного поколения — о потери памяти. Только вдумайтесь, насколько это страшно…

— Мой дорогой внук,

Я не хотел бы, чтобы это рождественское письмо звучало слишком назидательно, в духе Де Амичиса, и проповедовало бы любовь к нашим ближним, родине, человечеству и тому подобным вещам. Ты не стал бы к этому прислушиваться (ты уже взрослый, а я слишком стар), так как система ценностей настолько изменилась, что мои рекомендации могут оказаться неуместными.

Итак, я хочу дать только один совет, который может пригодиться тебе на практике сейчас, когда ты пользуешься своим планшетом. Я не стану давать тебе совет не заниматься этим из страха показаться глупым стариком. Я ведь и сам им пользуюсь.

В крайнем случае могу посоветовать тебе не задерживать внимание на сотнях порнографических сайтов, демонстрирующих сексуальные игры между людьми, между человеком и животными. Не верь, что сексуальные отношения сводятся к этим довольно монотонным действиям. Эти сцены задуманы, чтобы удержать тебя дома и чтобы ты не мог пойти и познакомиться с реальными девушками.

Предполагаю, что ты гетеросексуален, в противном случае прими мои рекомендации в приложении к твоей ситуации, но смотри на девочек в школе или на игровых площадках, потому что они лучше телевизионных персонажей и когда-нибудь подарят тебе большую радость, чем девушки online. Верь мне, потому что у меня больше опыта (если бы я только наблюдал за сексуальными играми по компьютеру, твой отец никогда бы не родился, да и тебя бы не было).

Но я не об этом хотел с тобой говорить, а о болезни, которая поразила твое и предыдущее поколение, которое уже учится в университетах. Я говорю о потере памяти. Это правда, что если ты захочешь узнать, кто такой Карл Великий или где находится Куала-Лумпур, то ты сможешь нажать на кнопку и тотчас узнать все из интернета. Делай это, когда тебе нужно, но, получив справку, старайся запомнить ее содержание, чтобы не искать вторично, когда эти знания тебе понадобятся в школе, например.

Плохо то, что понимание того, что компьютер может в любой момент ответить на твой вопрос, отбивает у тебя желание запоминать информацию. Этому явлению можно привести следующее сравнение: узнав, что с одной улицы до другой можно добраться на автобусе или метро, что очень удобно в случае спешки, человек решает, что у него больше нет необходимости ходить пешком. Но если ты перестанешь ходить, то превратишься в человека, вынужденного передвигаться в инвалидной коляске.

О, я знаю, что ты занимаешься спортом и умеешь управлять своим телом, но вернемся к твоему мозгу. Память подобна мускулам твоих ног. Если ты ее перестанешь упражнять, то она станет дряблой, и ты превратишься в идиота. Кроме того, все мы в старости рискуем заболеть болезнью Альцгеймера, и один из способов избежать этой неприятности заключается в постоянном упражнении нашей памяти.

Вот в чем заключается мой рецепт

Каждое утро выучивай какое-нибудь короткое стихотворение, как заставляли нас делать в детстве. Можно устраивать соревнование с друзьями на лучшую память. Если тебе не нравится поэзия, то ты можешь запоминать состав футбольных команд, но ты должен знать игроков не только команды Римского клуба, нo и игроков других команд, а также их прежние составы (представь, что я помню имена игроков Туринского клуба, бывших на борту самолета, потерпевшего крушение на холме Суперга: Бачигалупо, Балларин, Марозо и так далее).

Состязайтесь в том, кто лучше помнит содержание прочитанных книг: помнят ли твои друзья имена слуг трех мушкетеров и д’Артаньяна (Гримо, Базен, Мушкетон и Планше)… А если ты не хочешь читать «Трех мушкетеров» (хотя ты не знаешь, что при этом теряешь), то проделай подобную игру с той книжкой, которую ты прочел.

Это кажется игрой, да это и есть игра, но ты увидишь, как твоя голова наполнится персонажами, историями и самым разными воспоминаниями. Ты спросишь, почему когда-то компьютер называли электронным мозгом. Это потому, что он был задуман по модели твоего (нашего) мозга, но у человеческого мозга больше связей, чем у компьютера.

Мозг — это такой компьютер, который всегда с тобой, его возможности расширяются в результате упражнений, твой же настольный компьютер после продолжительного использования теряет скорость и через несколько лет требует замены. А твой мозг может прослужить тебе до 90 лет, и в 90 лет, если ты будешь его упражнять, ты будешь помнить больше, чем помнишь сейчас. Он к тому же бесплатный.

Потом есть еще историческая память, которая не связана с фактами твоей жизни или с тем, что ты прочитал. Она хранит те события, которые случились до твоего рождения. Сегодня, если ты отправляешься в кинотеатр, ты должен прийти к началу фильма. Когда фильм начинается, то тебя как бы все время ведут за руку, объясняя, что происходит.

В мои времена можно было войти в кинотеатр в любой момент, даже в середине фильма. Множество событий случалось до твоего прихода, и приходилось домысливать то, что происходило ранее. Когда фильм начинался сначала, можно было увидеть, правильна ли твоя реконструкция. Если фильм нравился, то можно было остаться и посмотреть его еще раз. Жизнь напоминает просмотр фильма в мои времена.

Мы рождаемся в момент, когда уже, за сотни тысяч лет, произошло множество событий, и важно понять, что же случилось до нашего рождения. Это нужно для того, чтобы лучше понять, почему сегодня происходит столько новых событий.

Сегодня школе (помимо твоего собственного круга чтения) следовало бы научить тебя запоминать то, что случилось до твоего рождения, но ей это плохо удается. Различные опросы показывают, что сегодняшняя молодежь, даже и университетская, рожденная в 1990 году, не знает, а, может быть, не хочет знать о том, что происходило в 1980 году, уже не говоря о том, что было 50 лет тому назад.

Статистика говорит, что когда молодых людей спрашивают, кто такой Альдо Моро, то они отвечают, что он возглавлял «Красные бригады», а ведь он был убит членами этой подпольной леворадикальной организации. Деятельность «Красных бригад» для многих остается тайной, а ведь они присутствовали на политической сцене всего лишь 30 лет тому назад.

Я родился в 1932 году, через 10 лет после прихода фашистов к власти, но я знал, кто был премьер-министром во времена марша на Рим. Может быть, в фашистской школе мне рассказали о нем, чтобы объяснить, каким глупым и плохим был этот министр («трусливый Факта»), смещенный фашистами. Пусть так, но я знал об этом. Но оставим в стороне школу.

Сегодняшняя молодежь не знает артисток кино двадцатилетней давности, а я знал, кто такая Франческа Бертини, снимавшаяся в немом кино за 20 лет до моего рождения. Может быть, так было, потому что я листал старые журналы, сваленные в кладовке нашего дома. Я и тебе предлагаю перелистывать старые журналы, потому что это помогает понять то, что происходило до твоего рождения.

Но почему так важно знать о событиях далекого прошлого? Потому что часто подобные знания помогают понять ход сегодняшних событий и в любом случае, как знание состава футбольных команд, помогают обогатить нашу память.

Учти, что ты можешь тренировать свою память не только с помощью книг и журналов, но и с помощью интернета. Он пригоден не только для того, чтобы болтать с твоими друзьями, но и для изучения мировой истории. Кто такие хетты и камизары? Как назывались три корабля Колумба? Когда вымерли динозавры? Был ли штурвал на Ноевом ковчеге? Как назывался предок быка? Сто лет тому назад водилось больше тигров, чем сейчас? Что ты знаешь об империи Мали? Кто рассказал о ней? Кто был вторым папой в истории? Когда был создан Микки Маус?

Я мог бы продолжать задавать вопросы до бесконечности, и они стали бы прекрасными темами для исследования. Все это надо помнить.

Наступит день, и ты состаришься, но ты будешь чувствовать, что прожил тысячу жизней, как если бы ты участвовал в битве при Ватерлоо, присутствовал при убийстве Юлия Цезаря, побывал в том месте, где Бертольд Шварц, смешивая в ступке различные вещества в попытке получить золото, случайно изобрел порох и взлетел на воздух (и так ему и надо!).

А другие твои друзья, не стремящиеся обогатить свою память, проживут только одну собственную жизнь, монотонную и лишенную больших эмоций. Итак, обогащай свою память и завтра выучи на память «La Vispa Teresa».

Примечание:

«La Vispa Teresa» — стихотворение для детей Луиджи Сейлера (1825-1885):

La vispa Teresa
avéa tra l’erbetta
a volo sorpresa
gentil farfalletta,
e tutta giuliva
stringendola viva
gridava a distesa:
“L’ho presa, l’ho presa!”
A lei, supplicando,
l’afflitta gridò:
“Vivendo volando
che male ti fò?
Tu si mi fai male
stringendomi l’ale.
Dhe, lasciami! Anch’io
son figlia di Dio”!
Confusa, pentita,
Teresa arrossì,
dischiuse le dita
e quella fuggi’

И это лишь начало стихотворения. В 1917 году другой итальянец по имени Карло Альберто Салюстри, по прозвищу Трилусса написал продолжение этого стихотворения уже для взрослых. Но это уже совсем другая история…

Если вам понравилось это письмо, то вам может быть интересным письмо Антона Чехова своему брату «8 качеств воспитанного человека»

Является обладателем четырёх премий «Грэмми» и премии Марка Твена. Получил звезду на аллее славы в Голливуде за вклад в развитие театра.

В 2011 году комиком Кевином Бартини была организована петиция о присвоении 500-му кварталу на 121-й Вест Стрит в Нью-Йорке, в котором прошло детство Джорджа, имени Карлина. Несмотря на то, что петиция собрала около девяти тысяч подписей, местная католическая церковь тела Христова выразила свой категорический протест. В качестве компромисса имя Джорджа Карлина было присвоено 400-му кварталу.

Карлин стал популярным по всему миру благодаря своим монологам на запретные темы. Его комедийный номер «Семь ругательств» попал под серьёзное разбирательство в Верховном Суде США. В 1978 году пятью голосами против четырёх суд подтвердил право правительства регулировать трансляцию материалов, содержащих непристойности, на принадлежащих государству радиоволнах.

Джордж Карлин частенько бросал вызов современным политическим проблемам Соединенных Штатов и высмеивал недостатки американской культуры потребления.

Дом — это то место, где хранится наше барахло в то время, пока мы находимся вне дома, чтобы добыть больше барахла.

В 2004 году Карлин занял второе место в списке 100 величайших комиков по версии канала Comedy Central.

В памяти людей он останется как один из самых циничных комиков в жанре стэнд-ап камеди. Карлин говорил лишь правду, но подавал её в таком виде, что она не могла не вызывать сильных ответных чувств. За железной маской цинизма зачастую скрывается вся правда жизни.

Внутри каждого циника сидит разочарованный идеалист.

Предлагаем вашему вниманию подборку из самых метких цитат выдающегося сатирика:

• Знаем, как выжить, но не знаем, как жить.
• Мне нравится, когда цветок или пучок травы растет сквозь щель в бетоне. Это, черт возьми, героически.
• По-моему, нужно создать горячую линию, где никогда не будут брать трубку: для тех, кто никогда не следует советам.
• В жизни все просто: счастье целиком зависит от везения и от генов. Все сводится к генам и к везению. А если задуматься, то и гены — это вопрос везения.

С планетой все в порядке. Это людям п#здец!

• Права — это не права, если кто-то может их забрать. Это привилегии.
• Если вы хотите узнать, как помочь своим детям, — отстаньте от них!
• Есть немало людей, озабоченных безопасностью атомных станций и не пристегивающихся в машине.
• Люди, которые видят в жизни что-то большее, чем простое развлечение, не уловили сути.

• Недавно я понял, для чего нужна электронная почта. Чтобы общаться с теми, с кем не хочешь разговаривать.
• Каждый третий житель планеты страдает от той или иной формы психического заболевания. Подумайте о ваших двух лучших друзьях. Если они в порядке, то это должно быть вы.

Не успеешь найти смысл жизни, как его уже поменяли.

• Что хорошего в эгоистах? Они не обсуждают других людей.
• Если все дети особые, почему из них вырастают обычные взрослые?
• Внутри каждого циника сидит разочарованный идеалист.
• Скажите людям, что есть невидимый человек на небе, который создал вселенную, и большинство поверит. Скажите им, что краска не высохла, и они воткнут в нее палец, чтобы убедиться в этом.
• Говорим слишком много, любим слишком редко и ненавидим слишком часто.
• Я разговариваю сам с собой, потому что я единственный человек, чьи ответы мне нравятся.

Живи так, будто этот день — последний, и однажды так оно и окажется. А ты будешь во всеоружии.

Когда у тебя есть все: роскошный дом, шикарные машины, любимая жена, признание в обществе, казалось бы, что еще нужно от жизни? Но наличие большого состояния сегодня не гарантирует уверенность в своем будущем завтра.

Дункан пишет, что с обретением больших денег он начал постоянно беспокоиться, что в любой момент может потерять все. Однако, он получал огромное удовлетворение от работы над сложными проектами и их успешным завершением и запуском.

Жизнь не заключается в том, чтобы заработать побольше денег и уйти спокойно на пенсию. Богатство же выпускает наружу самые сильные страхи человека и проявляет самые главные недостатки, которые были скрыты, когда человек был проще.

Урок №2. Ты можешь помочь людям, чтобы они помогли себе сами

Вероятно, многие обеспеченные люди узнают в этом себя. Твое дело приносит тебе достаточно много денег, и тебе хочется помочь своей семье и ближайшим родственникам. Сначала все очень рады, но потом они начинают считать, что ты им обязан помогать и вместо того, чтобы сказать спасибо, просят еще больше или обижаются. На этот крючок попал и Дункан Райх.

Для своих родственников он купил шикарный дом в другой стране, оплачивал все расходы и коммунальные платежи. Регулярно отправлял по несколько десятков тысяч долларов. Спустя некоторое время он узнал, что вместо благодарности, родственники обижаются на него. Они были недовольны домом, им казалось, что он все решил за них, сделал то, что они у него не просили.

Этот жизненный урок позволил ему понять, что не нужно помогать тем, кто об этом не просит. А тот, кто просит, нуждается в помощи ровно настолько, сколько попросил.

Урок №3. Всегда будет кто-то богаче тебя

В какой-то момент своей жизни автор стал замечать, что тратит намного больше разумного. У него было очень много богатых друзей, и он старался быть таким же как они. А кроме того, он хотел казаться круче своих коллег, которые зарабатывали меньше денег. Однако это приносило моральное удовлетворение только на короткое время, а потом хотелось все больше и больше.

После прохождения курса психотерапии и профессионального коучинга, автор понял, что нужно развивать внутреннюю целостность. Ограничивать денежные траты разумными пределами.

Важно понять, что всегда найдутся люди, которые богаче. Однако на них не стоит равняться. У них свой путь, а у вас свой.

Урок №4. Роскошь — захватывающий наркотик

Дункан говорит о том, что нужно жить разумно, тратить с умом, больше инвестировать. К этому выводу он пришел после того, как купил себе очень дорогой спортивный автомобиль. С этого момента его жизнь сильно изменилась. Он стал буквально одержим дорогой машиной.

Но пристрастие к роскоши не закончилось покупкой дорогого авто. Автор пристрастился к дорогим вещам, тратил деньги направо и налево, покупая все, что взбредет в голову. Но покупки не давали ему особого удовлетворения и через некоторое время хотелось приобрести уже более дорогую вещь.

Дункан пишет: «Когда у вас есть Порше Кайен Турбо, вы вскоре захотите Бентли Континеталь. Пристрастие к роскоши — это как тяжелый наркотик. Чтобы удовлетворить свои потребности, каждый раз требуется все больше и больше».

Вместо того чтобы гнаться за дорогими вещами, мультимиллионер рекомендует сознательно подходить к процессу денежных трат, вкладывать финансы только в то, что принесет реальную пользу и прибыль.

Урок №5. Многие люди слишком мелочны

Дункан вспоминает, как на одной из вечеринок к нему подошла очень привлекательная девушка и спросила, чем он занимается, на что автор ответил, что он студент. Не успел он продолжить свою речь, как девушка отвернулась от него и быстро скрылась в толпе. Если бы она осталась еще на мгновение, то узнала бы, что автор получает докторскую степень в престижном университете и готовится к открытию собственного бизнеса.

Забавно в тот момент было то, что он являлся, возможно, самым богатым человеком из присутствующих в зале. В тот момент Дункан осознал, что некоторые люди могут быть слишком мелочными. От вас им нужны будут только деньги или другие материальные ценности.

Однако стоит помнить, что многие богатые люди не выставляют своё состояние напоказ. Они могут прийти в старой потрепанной одежде, хотя в то же самое время на их счетах будут лежать миллионы. Важно не то, как человек выглядит, а то, как он себя ведет с людьми и что у него в душе.

Урок №6. Каждый уважает богатство

Дункан Райх вспоминает много людей, которые восхищались им. Но это происходило только после того, как они узнавали, насколько он богат и сколько предположительно денег на его счету. Деньги — это страшная сила, которая отодвигает человеческие качества на второй план.

Урок №7. Большинство финансовых консультантов не знают ничего

Этот урок Дункан извлек после того, как потерял несколько десятков тысяч долларов, доверив свои деньги биржевым маклерам. Во время работы эти«специалисты»были ужасно некомпетентны. А однажды они даже купили акции одной из компаний, на покупку которых Дункан не давал своего согласия.

Автор пишет, что некомпетентность людей, которые работают на Уолл-Стрит, просто ошеломляет. Они как-будто оторваны от реальности и живут в каком-то иллюзорном мире. Об этом много пишется в книге «Игра на понижение» Майкла Льюиса.

После этого случая автор перестал доверять подобным экспертам и решил изучить «инвестиционный мир» самостоятельно. В этом ему очень помогли книги Уоррена Баффета, который советовал новичкам вкладывать деньги в индексные фонды или в индексы акций слежения.

Когда Дункан стал читать больше книг, стал менее доверчивым и развил своё критическое мышление, его дела на бирже пошли в гору и он смог неплохо заработать на этом поле.

Урок №8. Банки тоже грабят богатых людей

Выполняя различные операции по своим банковским счетам и вкладам, автор статьи обнаружил, что банки взимают огромные комиссии за переводы денег, особенно это касалось межвалютных переводов между странами.

Некоторые комиссии по особо крупным сделкам могли составлять до 50 000 долларов. Это абсолютно ненужные расходы. И, хотя банки по-началу делают так, чтобы богатые люди могли чувствовать себя особенными, впоследствии они очень хорошо зарабатывают на них.

Что поделать, такова их бизнес-модель. Углубившись в тему, автор понял, что есть менее затратные способы совершать денежные переводы. Каждому, кто владеет крупными суммами и держит их в банках, автор рекомендует ознакомиться с политикой взимания комиссий, а также более серьезно вникнуть в вопросы, которые касаются различных финансовых операций.

Урок №9. Цифры всегда остаются только цифрами

Зарабатывать деньги хорошо, но не стоит забывать и о личной жизни. Цифры на вашем банковском счете всегда будут оставаться только цифрами и ничем больше. Гораздо важнее то, как вы относитесь к себе и своему окружению.

Урок №10. Богатство — это постоянная работа

Многие думают, что богатые люди могут себе позволить расслабиться и ничего не делать. На самом деле это не так. Богатство подразумевает постоянный контроль за своими деньгами: вы должны будете следить за своими активами, защищать и поддерживать их. Вам нужно будет нанимать людей, консультироваться с финансовыми экспертами, делегировать полномочия и контролировать выполнение задач.

Быть богатым — значит работать 24/7. Однако цель не только в том, чтобы заработать еще больше денег, цель в том, чтобы постоянно расти и развиваться, осознанно относиться к своим деньгам, уметь рисковать и принимать ответственность за свои поступки.

Итоги

Эта статья является практическим доказательством того, что деньги, сколько бы их ни было, не являются гарантом счастья, а наоборот обязуют тебя быть более осознанным и ответственным. Самое главное — это то, как человек относится к себе, к жизни и к окружающим, как пользуется своим богатством и способен ли работать над собой.

Пусть некоторые выводы звучат несколько банально, но в целом, у автора получился отличный мотивирующий рассказ, который позволяет читателю посмотреть на свою жизнь со стороны и не допустить тех ошибок, о которых он потом будет сожалеть.

Когда я был глупым и пустым Маугли, прочитав историю Ван Гога, я смеялся над этим сумасшедшим гением: «Зачем он отрезал себе ухо, разве нельзя было заниматься живописью с двумя ушами, ха-ха-ха!»

В бедной, провинциальной, неосознанной юности меня интересовали только животные удовольствия и примитивные ценности. О существовании высокого проживания жизни и величая я даже не догадывался.

Сегодня для меня Ван Гог — личность запредельного масштаба, его жизнь была ежедневным подвигом и вселенским эталоном доброты, чистоты и света. В 27 лет наш герой осознаёт свою миссию. Всё было против его реализации, но он не сдался и реализовал свой гений: «Я буду нищим, я буду собакой, но я стану художником».

Ван Гог при жизни не продал ни одной своей картины, его не понимали, над ним смеялись, его унижали. Он годами живёт впроголодь, месяцами сидит без горячей пищи на хлебе и кофе, получая небольшую помощь от любимого брата Тео. Чтобы покупать краски и писать картины, он вынужден есть через день! Всего за семь лет Ван Гог полностью себя реализовал, и это стоило ему жизни.

Как величайший гений он превратился в бессмертные произведения, имя его будет жить столько, сколько будет жить наша цивилизация. Простите, что-то я разговорился, давайте лучше ненадолго остановим время, выключим бессмысленную суету, откроем своё сердце и послушаем этого доброго, светлого Великана…

«Нет ничего более подлинно художественного, чем любить людей».

«Человек приходит в мир не для того, чтобы прожить жизнь счастливо, даже не для того, чтобы прожить ее честно. Он приходит в мир для того, чтобы создать нечто великое для всего общества, для того, чтобы достичь душевной высоты и подняться над пошлостью существования почти всех своих собратьев».

«У искусства нет худших врагов, чем торговцы картинами. Они льстят публике, поощряют ее самые низменные, самые варварские склонности и вкусы».

«В жизни, да и в живописи я могу обойтись без бога, но я, как человек, который страдает, не могу обойтись без чего-то большего, чем я, без того, что составляет мою жизнь, — возможности творить».

«Хорошо уже и то, что мы не дали одурманить себя фальшью нашего времени и в его нездоровой гнетущей духоте увидели признак надвигающихся перемен. Надо говорить так: нас еще гнетет удушливый зной, но грядущие поколения уже смогут дышать свободнее».

«Я заплатил жизнью за свою работу, и она стоила мне половины моего рассудка».

Каждый день жизнь перед нами ставит все новые и новые задачи. Жизнь становится абсолютно другой, не похожей на жизнь, которой мы жили двадцать – тридцать лет назад.

Современный человек закрывает глаза на доли секунды и открывает их уже в другом мире. Доли секунды нужно человеческому веку, чтобы моргнуть один раз. И этого уже достаточно для того, чтобы мир вокруг нас изменился.

Сегодня никто из нас с вами не изучает азбуку Морзе и не пользуется телеграфом. Мы держим в руках мобильные телефоны и карманные компьютеры. На столах у нас – факсы, принтеры, сканеры.

Мы слушаем MP-3 плееры. Мы живем в «умных» домах. Мы смотрим спутниковое телевидение. Мы пользуемся скоростными автомобилями, самолетами. Человечество уже готово летать к звездам.

Но идеология образования не изменилась ни на йоту.

Наше с вами будущее, будущее детей и внуков, остается индустриально рабовладельческим. Это страшно и крайне обидно. Ведь самое дорогое, что есть у нас на земле, – это наши дети.

Почему же мы и государство вкладываем колоссальные усилия в развитие науки и техники, и не замечаем вопиющей отсталости в области образования?

Признать это нам не хватает элементарной смелости. Большинство людей на земле трусят, боятся смотреть правде в глаза. Это проще – отдать своего ребенка в школу, институт, и тем самым переложить ответственность на систему образования, которую создали двести – триста лет назад.Так проще. Потому что так делают все.

При этом нас еще призывают гордиться, если твой ребенок в этой фабрике клонов, шестеренок и шурупчиков становится лучшей шестеренкой, самым совершенным шурупчиком. И мы гордимся.

Мы говорим, что моему ребенку поставили «отлично». Он слушается учителей, он впитывает знания, которые ему никогда не пригодятся. И упускает те, которые ему понадобятся больше всего.

Я горжусь своим ребенком, меня хвалят учителя… Так удобней. Удобней делать как все. Удобно сеять, как сеют соседи, друзья по работе, как сеяли наши дедушки и бабушки, мамы и папы.

Серость, невежество, неконкурентоспособность прививать своим детям очень легко, потому что так делает большинство. Можно ли привлечь таких родителей к ответственности, если так поступают миллиарды людей на земле?

Как может человек переживать за ребенка, если его ребенок лучший ученик в школе, а затем будет лучшим студентом в институте! Его, возможно, приметит крупная компания, и…

Все! Мышеловка захлопнется! Отныне он с вашего благословения попадает в самый наилучший, самый чудесный аттракцион жизни – «крысиные гонки». Его доходы будут расти, но вместе с ними будут расти и расходы.

Чтобы стать полноправным членом общества потребления, он должен будет приобретать все более и более дорогие вещи: сначала машину, затем квартиру, потом у него появятся дети, которых тоже нужно будет кормить, одевать и учить.

Да и квартира нужна будет уже побольше. Он оформит кредит. Чтобы вернуть его вовремя, он должен будет просить о повышении или работать на двух работах. А тем временем подоспеют другие расходы – новая машина, одежда, путешествия.

Расходов все больше, а источник доходов всего один – это его образование. И, заметьте, этот источник быстро иссякает. Рядом уже подрастают молодые служащие с новым уровнем знаний, конкуренция все выше. После нескольких лет острой борьбы обычно сдается более старший.

И вот уже пик жизни позади, а впереди только пенсия. Если ему повезет, он успеет отложить что-то на старость. Но, скорее всего, не успеет и будет вынужден полагаться на детей, которые к тому времени уже участвуют в следующем забеге.

«А как же жизнь, – могут спросить вас ваши дети. – Где обещанная вами обеспеченная жизнь, та самая, которой вы оправдывали необходимость много и хорошо учиться?»

Дети рождаются любознательными, живыми. Посмотрите, какие яркие красивые глаза у наших детей и внуков. Они творческие, замечательные, красивые.

И посмотрите в зеркало на самого себя. Неважно, сколько вам лет – тридцать, сорок или пятьдесят. Я абсолютно уверен, что у большинства взрослых глаза потухли. Они перестали быть детьми. Их глаза перестали излучать энергию, инициативу.

Ваши глаза потухли, потому что эту божью искру вас заставили притушить еще в детстве, заставили встать на конвейер ординарности, типичности, научили не выделяться из общего ряда.

Я точно знаю, что большое количество предпринимателей, бизнесменов, банкиров, очень успешных людей, являются плохим продуктом, браком в индустриальном рабовладельческом образовании.

На мой взгляд, они успешны именно потому, что школа их отвергла. Они преуспевают именно потому, что являются отбросами образовательного процесса.

Я сам являюсь таким же «бракованным» продуктом. Школа возненавидела меня, а я возненавидел школу.

Я был троечником и двоечником. Мне повезло, я остался самим собой. Но до этого мне пришлось выдержать жесточайший прессинг со стороны школы и отдельных учителей. Когда давление со стороны школы и родителей становилось особенно сильным, мне приходилось притворяться, что я тоже шестеренка, тоже винтик.

Все свои нескончаемые вопросы об устройстве мира, о человеческих отношениях, о самых разнообразных вещах, которые волнуют ум любого мальчишки, мне приходилось задавать всем на свете, только не нашим учителям, которые в лучшем случае просто советовали почитать то-то и то-то, а чаще вставали в тупик, потому что и сами не знали ответов.

Я иногда завидовал нашим отличникам: их все ценили, уважали, их хвалили на родительских собраниях. Мои же родители с грустью выслушивали замечания и порицания за мои оценки и поведение.

В то время я даже предположить не мог, что старания этой индустриальной системы образования сыграют с нашими отличниками очень плохую шутку. Она закрепостила их сознание, закрепостила их творчество и создала из них, может быть, самые совершенные, самые сверкающие, но все же шестеренки и винтики.

Я же – бунтарь, сорванец и зачинщик всяческих шалостей, – был выброшен из элиты прилежных учеников, и именно это помогло мне мыслить самостоятельно. Не школьные педагоги, не книги, которые меня заставляли читать.

Я до сих пор с содроганием вспоминаю штудирование толстых томов Гоголя, Толстого, Достоевского, Салтыкова-Щедрина, которые мне, четырнадцати-шестнадцатилетнему мальчишке, были просто непонятны.

Сложные философские, социальные, политические, нравственные проблемы, поставленные в них, не были близки мне, ведь это были проблемы другой эпохи. Чтобы понять и полюбить эти, несомненно, выдающиеся произведения, нужно было просто дозреть до них.

Нас же заставляли учить назубок и как попугаев повторять чью-то оценку непонятных нам произведений. И кто лучше притворялся, кто лучше зубрил, ничего не понимая, тот и получал награды. А кто был более искренним, открытым, кто не хотел играть в эту дурацкую игру, были двоечниками и изгоями.

Эта система делала все, чтобы развить в нас все мыслимые и немыслимые комплексы: неполноценности, ущербности, слабости, отверженности. Абсолютно все существующие в мире комплексы. Рабовладельческой системе образования равных в этом просто нет.

Ведь для того, чтобы воспитать шестереночку или винтик, нужно к детской творческой душе, которая не знает границ, которая легко перед сном дотягивается до звезд, притянуть комплексы, нужно приковать ее, как Прометея, стальными цепями к земле, к грязи.

Нужно замазать глаза, завести детскую душу в тенета заблуждений, дать как можно большее количество непонятной информации, которую невозможно понять и переварить.

Отругать за то, что он не может понять того, что для него, естественно, непонятно. Похвалить и погладить по головке того, кто сделал вид, что понимает, и проявил самые лучшие чертыучастника «крысиных гонок».

Сегодня я понимаю, что те двойки и колы, которые я получал в школе, спасли меня. Что мои слезы превратились в богатство души, финансовое богатство, в мою возможность мыслить самостоятельно, возможность плыть своим курсом и не быть частью серой толпы.

Может быть, я пристрастен и вам повезло больше, чем мне. Возможно, у вас были лучшие учителя или школа была более, как сегодня говорят, продвинутой. Речь не идет о каких-либо конкретных школах, конкретных учителях.

Я говорю о самой системе, чтобы у вас, дорогие родители, было больше понимания, на чьей стороне быть в конфликтных ситуациях – школы или своего ребенка.

Когда все преподаватели показывали пальцем на Эдисона и говорили, что он – недоразвитый ребенок, его мать твердо отвечала: «Неправда, мой сын – самый талантливый!» История рассудила, кто из них был прав.

Чтобы преуспеть в жизни, нужно развивать в ребенке совсем не те черты характера, которые так ценятся в школе: послушание, усидчивость, неконфликтность и т. д.

Исследуя биографии людей, которые смогли реализовать себя, стать творцами своего счастья, успеха, можно выделить несколько качеств, присущих им всем.

Первое из этих качеств – это способность идти непроторенными путями

Они прекрасно понимали, что, следуя за толпой, богатства не найти. Чтобы быть первым, нужно идти своим путем. Это касается не только изобретений каких-то новых механизмов или приборов.

В первую очередь речь идет о том, чтобы первым уловить общественную потребность или же создать таковую и успеть предложить необходимую вещь, будь то новая бизнес-технология, новый продукт или новое знание.

Главное здесь – суметь заинтересовать и привлечь людей, чтобы они приходили именно к тебе. Именно так стали богатыми и знаменитыми Исаак Зингер, Генри Форд, основатель компании ИКЕА Ингвар Кампрад, основатель крупнейшей в мире сети розничной торговли Wal-Mart Сэм Уолтон, производитель знаменитой жевательной резинки Уильям Ригли.

А как называют эту черту характера некоторые слишком ретивые педагоги? Правильно, конфликтность или противопоставление себя коллективу.

Честолюбие – еще одна важная черта преуспевающих людей

В школе на такого ребенка могут навесить ярлык «выскочки» или тщеславного, амбициозного человека. Но многие состоявшиеся люди могут подтвердить, что большие цели они ставили перед собой еще в детстве.

Джон Блэр, названный «королем железных дорог» и владевший крупнейшей частной их сетью на территории Америки, в десять лет сказал матери: «У меня семь братьев и три сестры. В семье у нас хватает желающих учиться. Я же стану богачом».

С одиннадцати лет он начал работать в маленьком магазине, в восемнадцать у него уже был свой магазин. Он прожил долгую и яркую жизнь и скончался в возрасте девяноста семи лет, будучи владельцем состояния в 90 миллионов долларов.

Билла Гейтса одноклассники и учителя считали наглым, бестолковым и заносчивым. Он мог спокойно войти в комнату, где разговаривают старшие и, перебив их на полуслове, заставить себя слушать. Поэтому у него сложилась репутация резкого, нетерпимого человека. Однако уже в 25 лет компания Билла Гейтса приносила доход в 8 миллионов долларов.

Еще одно общее качество – упорство в достижении цели и решимость

Признайтесь, сколько раз вам хотелось назвать своего ребенка «упрямым, как осел»? В школе таких еще называют «трудно переключающим внимание». Но без упорства, без настойчивости еще ни одному человеку не удалось сделать что-нибудь стоящее!

Только это качество спасло Самнера Редстоуна, когда он висел на карнизе горящей гостиницы, и от огня уже обугливались руки. Ему было пятьдесят шесть лет, но после этого пожара он, наконец, воплотил свою мечту – стать первым.

В семьдесят один год он стал владельцем медиахолдинга «Виаком» стоимостью почти пять миллиардов долларов. В холдинг входят всемирно известные каналы MTV, «Никельодеон» и компания «Парамоунт».В 1996 году число зрителей этих каналов уже перевалило за 300 миллионов семей по всему миру.

В одном из интервью Редстоун сказал: «Большой победы можно добиться, лишь преодолевая препятствия – разного рода вызовы и неудачи. Умейте превращать отрицательное в положительное. Преодолевайте риск и опасности. Побеждайте даже катастрофы!»

Маленький иностранец оказался во французском военном училище. Одноклассники и учителя потешались над его смешным именем и акцентом, поэтому он рос нелюдимым и замкнутым человеком. Но, несмотря на маленький рост и слабое физическое телосложение, он заставлял считаться с собой всех и даже преподавателей.

В одиннадцать лет в ответ на грубый окрик преподавателя: «Да кто вы такой!» он с достоинством ответил: «Я человек!» Спустя годы этот человек покорил полмира. Его звали Наполеон Бонапарт.

Так как нам оценивать своих детей – по меркам зашореной, заорганизованной системы образования или по закону сердца, с верой и любовью наблюдая за первыми неумелыми попытками малыша заявить о растущей личности?

Плоды первого подхода мы можем наблюдать каждый день.

Но посмотрите на тех, кто нашел в себе силы стать «не как все», кто идет по жизни собственной дорогой, не полагаясь на судьбу, которая когда-нибудь, возможно, выведет его на путь успеха.

Тех, кто поднимается после очередного оглушительного провала и продолжает идти дальше. Тех, кто понимает, что он целиком и полностью ответственен за свою жизнь, и успех надо ковать прямо «здесь и сейчас».

От таких людей исходит удивительное ощущение силы, энергии: это цельные, гармоничные личности. Иной раз они крупно рискуют и не всегда выигрывают, но именно таким образом они покоряют мир.

Здесь нет однозначных решений. Выбор за каждым родителем в отдельности. И я, так же как и вы, дорогой читатель, тоже собираю все свое мужество, чтобы пойти против течения, чтобы пойти против стереотипов, против мышления толпы. Ведь ставки очень высоки.

Судьба моих детей – судьба моего будущего. Это большая ответственность, ошибки недопустимы. Но при принятии решения я опираюсь не на душевные порывы, а на статистику.

Большинство успешных людей в искусстве, в политике были отторгнуты индустриальной рабовладельческой системой формализованного обезличенного образования.Они нашли в себе силы отойти от конвейера и заняться самореализацией. Благодаря этому они научились мыслить самостоятельно и смогли внести свой яркий вклад в развитие нашего общества.

Сегодня мне сорок лет. У меня трое детей.

Я встал перед выбором: по какому пути направить их воспитание? Изучив вопрос и написав эту книгу, я этот выбор сделал.

В пользу своих детей.

Найти на них ответы и понять философию японского бизнеса вам поможет книга основателя компании Panasonic — Коносуке Мацусита.  Эта книга — бесценный концентрат многолетнего опыта выдающегося предпринимателя Японии.

Глава 1. Персонал

1.1. Объективное осознание себя как личности

Невозможно научить ваших сотрудников тому, как правильно оценивать ту или иную ситуацию. Однако вы можете всегда напомнить им о важности здравых суждений, и они могут учиться на опыте. Человек, обладающий пониманием самого себя, знает о собственном несовершенстве, однако в то же самое время он с полной ответственностью будет оценивать ситуацию.

1.2. Доверяйте своим сотрудникам

Люди более склонны к сотрудничеству, когда вы просите их совета, чем когда пытаетесь говорить им, что и как им надлежит делать в каждом случае. Если человек знает, что ему доверяют, он попытается сделать все наилучшим образом и рано или поздно достигнет успеха.

Отношение в стиле «я лучше тебя» со стороны высшего руководителя может стоить ему всего бизнеса. И напротив, чувство истинного смирения принесет ему значительные дивиденды – как материальные, так и нематериальные.

1.3. Бесценная возможность

Как- то раз молодой руководитель моей компании сделал ошибку. Я сказал ему: «Как только вы попадаете на самый верх, то против ваших действий никто не станет протестовать, что бы вы ни делали. Вот почему вы должны относиться к тому, что я делаю вам замечание как к бесценной возможности».

1.4. Активом является каждый

Что мы делаем для обучения наших сотрудников, и что может сделать менеджер для того, чтобы помогать росту каждого из своих подчиненных? Нужно всегда стремиться найти позитивные качества в каждом человеке и не возлагать на него всю вину. На какую бы должность человека ни назначили, он обычно «дорастает», приобретая способности, соразмерные новому уровню его ответственности.

Менеджер должен уделять как минимум 70% своего внимания позитивным качествам своих подчиненных; 30% будет достаточно для работы с вопросами, требующими улучшений или изменений.

1.5. Ради хлеба и ценностей

Руководителям компаний, желающим оказывать значительное влияние на людей, нужны четкие и сформировавшиеся взгляды на общество, бизнес и жизнь в целом. Когда высшие руководители последовательны в своих мыслях и поведении, их подчиненные начинают им доверять и следовать за ними.

Каждая компания, вне зависимости от размера, должна иметь четкие цели, не связанные с получением прибыли, цели, оправдывающие ее место в обществе. Лично для меня такие цели связаны с призванием.

1.6. Опыт, получаемый на работе

Прежде чем поставить сотрудника на определенное место в структуре компании, мы посылаем его на фабрики и в магазины для получения широкого практического опыта. Инженеры, только что закончившие колледж и не имеющие производственного опыта, столкнутся с проблемами при создании или разработке хорошего продукта, имеющего шансы на рыночный успех.

Несколько лет работы на производстве в молодом возрасте могут дать им четкое понимание, каким образом их идеи и чертежи оживают в готовых продуктах.

Глава 2. Коллективная мудрость

2.1. Хвост следует за головой

Первое лицо должно на личном примере продемонстрировать, что такое полная вовлеченность в работу. Каждый менеджер, как любой человек, имеет свои недостатки.

Но есть лишь одна область, в которой он не может допустить промаха, где он должен быть образцом. Это его преданность работе.

Не важно, насколько знающим или талантливым является менеджер. Он не станет настоящим лидером, если проявит хоть малейшее равнодушие по отношению к тому, чем занимается. Только в этом случае его подчиненные смогут воспринимать его как модель для подражания и человека дела.

Как гласит старая поговорка, «Хвост всегда следует за головой». Если голова движется быстро вперед, хвост будет следовать с той же скоростью. Если голова никуда не торопится, хвост прижмется к земле.

Менеджер должен также обладать способностью и желанием слушать, что говорят его подчиненные о руководстве и текущей деятельности компании. Если руководитель компании не хочет слушать своих подчиненных, обратная связь снизу быстро прекратится и возникнет опасный информационный вакуум.

Работники будут чувствовать, что напрасно тратят время, предлагая улучшения продукции; и методов работы. Если же начальство прислушивается к сотрудникам, доверие растет, если не реагирует – любые усилия по обучению обречены на провал.

2.2. Коммуникация снизу вверх

Наиболее правильное слово, описывающее отношения в японских организациях, – это гармония. Одним из способов достижения гармонии в компании может стать постоянный поток коммуникации – как сверху вниз, так и в обратном направлении.

Если мысли президента не доходят до сотрудников, компания не сможет работать эффективно или последовательно. Если стремления и идеи сотрудников не добираются до высшего руководства, компания окажется в еще худшем положении.

Коммуникация снизу вверх даже более важна. Она представляет собой поток идей и предложений, создаваемый рядовыми сотрудниками и поднимающийся до самого верха, до уровня президента компании.

2.3. Бюрократизм блокирует коммуникацию

По мере роста компании ее структура постепенно теряет гибкость, растет бюрократия. Бюрократизм мешает сотрудникам беспрепятственно высказывать свои идеи, а со временем приводит к остановке развития компании.

Если мы убеждены в том, что ценностью обладают лишь наши собственные идеи, то мы загоняем себя в жесткие рамки и неспособны вырваться из них и двинуться в новом направлении. С другой стороны, если мы можем аккумулировать мудрость всех сотрудников и создать на ее основе что-то новое, компания сможет быстро развиваться.

Использование этой коллективной мудрости должно стать еще одной функцией менеджеров. Следует выслушивать даже те идеи, которые кажутся сомнительными, и побуждать наших сотрудников к размышлениям, стимулировать их испытывать свои предложения на практике.

2.4. Делегирование ответственности

Основное правило, связанное с поручением работы другим, заключается в том, чтобы давать ее тем, кто хочет ею заниматься. В большинстве случаев это повысит вероятность того, что работа будет сделана хорошо. Вполне справедливо, на мой взгляд, высказывание: «Хорошо получается то, что вы любите делать».  Однако, если в разумные сроки не наблюдаются изменения к лучшему, работу следует передать другому.

Менеджер должен вести себя в соответствии с правилом: «Дай работу человеку, но не бросай его с ней наедине».

Как только менеджер наделяет ответственностью другого человека, ему не следует слишком вмешиваться в ход работы или погружаться в детали. Для сохранения субординации ему стоит оставлять некий запас толерантности. Однако если дела начинают выходить из-под контроля, хороший менеджер должен незамедлительно подойти, предупредить сотрудника или направить его на нужный путь.

Многие, а в особенности компетентные сотрудники, уполномоченные решать сложные задачи, будут предоставлять отчеты или просить совета по мере необходимости.

Остальные либо перестанут это делать, либо будут отчитываться время от времени, полагая, что раз им досталась та или иная работа, то им стоит делать ее на свое усмотрение. Подобные отношения не стимулируют совместную работу, а люди, исповедующие такой подход, не должны назначаться на руководящие должности.

2.5. Награда за хорошее взаимопонимание

Как- то раз я попросил поставщика объяснить мне в деталях, почему он не может снизить свои цены. Его ответ не удовлетворил меня, поэтому я попросил показать фабрику.

Когда наш поставщик понял, что я отношусь к его интересам так же внимательно, как к своим собственным, вплоть до того, что начинаю давать ему советы, он очень этому поразился и был мне благодарен. Понимание того, что мы заботимся о его благосостоянии, мотивировало на дальнейшие улучшения.

2.6. Правдивость

Хороший менеджер никогда не должен прибегать к обману или трюкам. Его целостность только укрепится, если он будет говорить правду в каждой ситуации, даже если обстоятельства меняются и ему приходится сообщать что-то совершенно противоположное тому, что он говорил три месяца назад.

Правда обладает своей собственной силой, она способна двигать дела вперед. Менеджмент силен только тогда, когда опирается на два столпа – правду и доверие.

2.7. Сотрудникам нужны мечты

Когда я был президентом компании, то стремился пользоваться любой возможностью рассказывать сотрудникам о моих мыслях и вариантах развития событий в будущем позволяло им достаточно быстро понять, чего я ожидаю от нашей компании. Я думаю, что крайне важно давать всем вашим сотрудникам шанс помечтать. Если менеджеру не о чем мечтать, то в какой-то момент его сотрудники утратят преданность компании и уверенность в ее будущем.

2.8. Партисипативный менеджмент

Никто не сможет убедить меня в том, что лидер (пусть даже крайне способный и влиятельный) может в одиночку управлять организацией лучше, чем если бы он положился на объединенную мудрость всех людей, которым он платит зарплату. Волюнтаристский или дикарский стиль менеджмента, замыкающийся лишь на одном человеке, не может быть долговечным. По той или иной причине, рано или поздно, он неминуемо даст сбой.

Глава 3. Творческий менеджмент

3.1. Самодовольство останавливает развитие

Все, что мы делаем, почти всегда можно сделать немного лучше. Мы должны быть постоянно открыты к изменениям, попыткам сделать что-то новое или совершенно другое, кроме того, мы должны держать руку на пульсе новых идей в бизнесе и менеджменте.

Процесс улучшений вечен. Отношение руководителей к этому вопросу определяет степень их ответственности за развитие компании. Если менеджера не интересуют изменения, стоит насторожиться.

3.2. Творчески мыслящий продавец

Оптовый или розничный торговец является важным звеном коммуникации между потребителем и производителем. Посредник может использовать, свое положение для того, чтобы помочь улучшить товары, с которыми он имеет дело, или даже предложить идеи новых продуктов.

3.3. Нулевой уровень брака

Одна компания, когда наступает время платить, всегда удерживает небольшую сумму с каждого счета в качестве компенсации расходов на телефонные переговоры. Первый звонок, который делается для размещения заказа, оплачивается самой компанией, однако все последующие звонки, к примеру, связанные с задержкой доставки или сообщающие о браке в поставленных деталях, должны, по мнению этой компании, оплачиваться поставщиком.

Другая производственная компания выставляет поставщикам штрафные санкции за каждую бракованную деталь. Эти два примера отлично показывают, каким образом покупатель может побудить поставщика повысить уровень качества производимой продукции и обеспечить его стабильность.

3.4. В интуиции есть свой смысл

Я полагаю, что хотя наука – серьезная опора, в конечном итоге нам нужно прислушиваться к интуиции. Интуиция и наука ни в коем случае не противоречат друг другу. Они скорее напоминают два колеса велосипеда: стоит убрать одно – и велосипед не сможет двигаться.

3.5. Дух независимости

В последние годы усиливается тенденция к созданию вертикальной системы дистрибуции, при которой оптовики, дилеры и розничные торговцы работают исключительно с продуктовой линейкой одной компании, а не с несколькими брендами различных производителей. Однако способность достигать успеха в первую очередь зависит от того, что я называю «независимым менеджментом».

Когда магазин работает с продуктами нескольких производителей, владелец сам себе хозяин. Он размещает заказы в зависимости от собственного видения рыночной ситуации и положения дел. Это – его магазин, и он продает и покупает товары в соответствии со своими собственными представлениями, достигая успеха в той степени, в которой ему позволяют его способности.

Если же хозяин магазина начнет вести дела лишь с одной компанией, он будет чувствовать себя филиалом производителя. Это изменение собственного видения приводит к определенной потере его независимости как менеджера.

К примеру, если производитель направит в его магазин некую партию продукта и предложит ее продать, владельцу придется согласиться, хотя в глубине души он может считать, что поставщик переоценил спрос на данный продукт. Таким образом хозяин магазина становится полностью зависимым производителя.

Полагая, что он всегда может вернуть непроданные складские запасы или продлить сроки кредитования у производителя, он теряет стимул приобретать более ходовые товары, а затем продавать их максимально быстро.

3.6. Потери – удел неудачников

За многие годы я повидал достаточно подрядчиков. Стиль управления у более успешных подрядчиков отличается большей степенью доверия и позитива. Если вы считаете, что можете смириться с потерями, возникающими то там, то здесь, бизнес будет слабеть и рано или поздно вы разоритесь.

Различие между преуспевающими предприятиями и теми, кто перебивается случайными результатами, лежит в философии, которую исповедуют руководители компаний. По-настоящему ответственный менеджер начинает и заканчивает свои размышления мыслью о том, что его бизнес должен прибыльным.

3.7. Не почивайте на лаврах

С давних времен торговцы крайне серьезно относились к репутации. В наши дни мир коммерции достаточно сильно изменился. Репутация, которую компания выстраивает на протяжении многих лет, по-прежнему важна, однако, когда репутация рушится, это происходит мгновенно, подобно тому, как рушится взорванный дом. На его строительство могли уйти годы, а исчезнуть с лица земли он может всего за мгновение.

Крайне важно помнить, что сейчас доверие не так прочно, как в прошлые времена. Успешный предприниматель должен постоянно быть в курсе того, что хотят потребители. Он должен ежедневно прилагать усилия к тому, чтобы удовлетворять каждую новую потребность и завоевывать доверие снова и снова.

3.8. Бизнес формирует общество

Будущее компаний, продолжающих использовать старые технологии менеджмента, представляется безрадостным. Менеджеры сегодняшнего дня могут сформировать свое видение и работать над его реализацией, а не работать на основе анализа данных.

Лично я всегда пытался заглянуть вперед и делился своим видением с сотрудниками. За счет совместных усилий нам удалось воплотить многие из моих предположений. Я верю, что в этом заключается одна из основных причин столь значительного прогресса Matsushita Electric.

Более того, я понял, что прогресс приостановится или станет контрпродуктивным, если мы попытаемся слишком жестко реализовывать наше видение или будем продавливать наши идеи.

Глава 4. Атмосфера сервиса

4.1. Реклама как проповедь

С появлением каждого нового продукта производитель обязан объяснить потребителям, каким образом данный продукт поможет им улучшить повседневную жизнь. Именно в этом и заключается суть рекламы. Ее истинная цель состоит не в том, чтобы подтолкнуть продажи, а в том, чтобы донести до людей хорошие новости.

В наши дни в большинстве случаев реклама направлена лишь увеличение продаж. Слишком часто рекламные сообщения искажают или приукрашивают качества продукта. В этом случае реклама перестает быть источником информации и приводит к разочарованию.

Я думаю, что все производители должны периодически анализировать свои рекламные сообщения и никогда не забывать о первоначальной цели, которой должна служить реклама.

4.2. Сервис важнее всего

Послепродажный сервис является основным элементом удержания потребителей. Не важно, насколько хорош продукт, с которым вы выходите па рынок. Если вы не способны обеспечить столь же хорошее послепродажное обслуживание, потребитель к вам не вернется.

4.3. Приветливый сервис

Послепродажное обслуживание будет особенно эффективным, если вы начнете действовать раньше, чем получите жалобы со стороны потребителей на ваш продукт, или до того, как произойдет поломка.

К примеру, с наступлением лета люди часто начинают пользоваться электрическими вентиляторами. Не поленитесь заглянуть к некоторым из тех, кто в прошлом году купил в вашем магазине вентилятор. Поприветствуйте их и спросите, хорошо ли работает вентилятор. Проверьте вентилятор и почистите его. Я называю такой подход «приветливым сервисом».

4.4. Жалоба как сокровище

За долгие годы работы в качестве президента и председателя правления компании я часто получал письма от потребителей. Разумеется, мне нравилось получать приятные слова, но еще больше я был благодарен за жалобы.Тот факт, что покупатель пожаловался, а мы откликнулись на его проблему, позволял нам получать новых потребителей.

Вот почему жалобы так ценны: они дают нам возможность установить прямой контакт с потребителями. Потребители, которые не жалуются, могут решить никогда больше не покупать продукты не понравившейся им компании. Те же, кто жалуется, могут сделать также, однако если вы приходите к ним и показываете, насколько вам важно разобраться в проблеме, они оценят вашу искренность.

Таким образом, в зависимости от того, как вы справляетесь с проблемами потребителей, вы можете приобрести как поклонников, так и критиков. Худшее, что вы можете сделать – это проигнорировать жалобу. Недовольство потребителя – это возможность, которую нельзя не использовать.

4.5. О лояльности

Когда я впервые попал в Европу в 1951 году, то встретился с президентом крупной европейской компании, заметившим в ходе разговора: «Знаете ли, господин Мацусита, я думаю так: потребитель – это король, а наша компания является его лояльным слугой, всегда готовым услужить».

Возможно, у лояльности есть два вида. Первый из них состоит в исполнении любого желания короля, пусть даже абсурдного. Второй – который я считаю истинной лояльностью – состоит в том, чтобы давать королю надлежащие советы, когда он движется не в том направлении, даже рискуя прогневать его.

Глава 5. Социальная ответственность

5.1. В глазах общественности

Эта фраза для меня связана с идеей арбитра, решающего, что правильно, а что нет, что справедливо, а что – не справедливо. Я верю в истинность суждения людей, и я верю в то, что их вердикт в конечном итоге будет правильным. До тех пор, пока ваша деятельность соответствует принятым деловым нормам, вы будете твердо стоять на ногах.

5.2. Право бизнесмена на прибыль

Для любого бизнеса очень важно получать достаточную прибыль. Только благодаря прибыли, не слишком маленькой и не слишком большой, предприятие может расширяться и быть полезным для всё большего количества людей.

Пытаясь заработать разумную прибыль, мы должны всегда помнить, как важно избегать лишних и ненужных расходов. Каждый сотрудник компании должен понимать структуру затрат и экономить деньги даже на таких мелочах, как телефонные звонки и канцелярские принадлежности.

Разумная прибыль должна быть результатом постоянных усилий, направленных па повышение эффективности и снижение издержек.

5.3. Берегите свой бизнес

Вы, как менеджеры, должны крайне внимательно относиться к любой мелочи. Оплата счетов и контроль дебиторской задолженности могут показаться банальными, не особенно важными делами, однако именно эти операции влияют на финансовую жизнеспособность компании.

Многие банкротства только на первый взгляд вызваны независящими от компании причинами. Сильный руководитель может существенно снизить риски банкротства.

5.4. Без компромиссов

Если вы занимаетесь бизнесом и делаете это правильно, компромиссов быть не должно. Иными словами, вне зависимости от того, чем вы занимаетесь, делайте так, чтобы ваши продукты полностью удовлетворяли клиентов. Важно никогда не допускать ситуации, при которой продукт может покинуть вашу компанию до тех пор, пока вы не будете полностью удовлетворены его качеством.

5.5. Честная конкуренция во имя прогресса

Ничто в условиях экономической конкуренции не делается ради самой конкуренции. Она побуждает отрасли к развитию и внедрению инноваций, а также мотивирует людей к повышению личной производительности.

Точно так же, как монополия приводит к застою, конкуренция питает прогресс. С другой стороны, слишком сильная конкуренция малопродуктивна.

5.6. Выживают только компетентные

Laissez-faire капитализм (принцип невмешательства) и конкуренция идут рука об руку. Крайне важной становится конкуренция, выстроенная на справедливой основе, не на власти или силе отдельных игроков, а на чем-то ином, имеющим более долгосрочную ценность.

Власть сильных не приводит к процветанию. Напротив – и это подтверждает вся человеческая история, – сила или власть, над которой нет достаточного контроля, приводит к жестокости.

Добросовестная конкуренция даст даже небольшим компаниям с незначительным капиталом равные шансы на успех, основанный на компетентности менеджмента и эффективности работы. Если же правила конкуренции диктуются теми, кто имеет финансовую власть, навыки становятся менее важными.

5.7. Внимание к политике

Большинство людей соглашается с тем, что цели Японии как нации определены не вполне точно. Непостоянство наших политиков заставляет деловое сообщество, как и общество в целом, недоумевать – что же случится дальше. Все мы надеемся, что в будущем правительство сможет сформулировать более четкие цели для страны, а это значительно упростит управленческие процессы.

Но пока этого не произошло, люди, занимающиеся бизнесом, должны активно двигаться в направлении, благоприятном для общества и позволяющем обеспечить всеобщее процветание.

Вне зависимости от состояния нашей национальной политики мы должны максимально четко наметить направление развития бизнеса.

Это может быть нелегко, однако мы долж ны создать свою собственную философию и быть убежденны ми в правильности своих действий.Важно выработать свои идеалы и продвигать их среди коллег, потому что совместное видение способствует стабильности, прогрессу и единству целей.

Как бизнесмены и члены общества, мы отвечаем за конструктивную и последовательную работу с политиками, заключающуюся в донесении до них наших идей о том, что может оказать позитивное влияние на всю нацию. Сегодня мы не можем ожидать повышения стабильности в бизнесе без самостоятельной оценки того, что говорят и делают политики.

Широкое взаимодействие бизнеса и государства может показаться странным, но если все мы приложим должные усилия, то однажды в нашей национальной политике может возникнуть согласие, а это обеспечит миру бизнеса большую безопасность.

Глава 6. Амбициозные цели и рост

6.1. Неудача – хороший учитель

Если я оказываюсь в сложной ситуации, то, прежде всего, размышляю, – честно и непредвзято – о возникшей ситуации и о том, почему она возникла. Возможно, предотвратить ее было не в моих силах, однако с той же вероятностью можно предположить, что причина ее возникновения все-таки связана со мной.

Если мы начнем обвинять в своих белах других, это лишь усугубит проблему. Только через неудачи мы постигаем мудрость, поражение способно дать нам ценнейший опыт на будущее. Неудача также дает нам крайне полезное понимание самих себя и обстоятельств, в которых мы находимся. Начав с неудачи, мы можем вырасти и достичь больших высот.

6.2. Жизнь на канате

Нашу эпоху часто называют «эрой неопределенности», и это действительно так. В старину говорили, что самурай должен быть готов сразиться с семью врагами, ожидающими его за порогом. Смерть могла ждать его за каждым углом, и именно эта готовность каждую минуту умереть заставляла других восхищаться им и относиться к нему с уважением.

Менеджер сегодняшнего дня должен быть еще более готовым к неожиданностям, чем самурай. Бизнес в наше время подобен хождению по тонкому канату, с которого можно упасть в любой момент. Расслабленное и безразличное отношение должно остаться в прошлом.

6.3. Академия кризиса

Меня не перестает удивлять природа человека. Когда все идет хорошо, мы склонны расслабляться. Но именно в эти моменты следует вспоминать старую поговорку: «Пока погода хороша, готовься к шторму». Времена процветания дают нам возможность подготовиться к превратностям судьбы.

Когда дела идут плохо – продажи падают, все сложнее становится собирать долги, каждый озабочен финансовыми проблемами. Но это не время для жалоб. Наоборот, мы должны обучать сотрудников на практике искать выход из сложившейся ситуации, сохраняя позитивный настрой.

И пока у нас сохраняется воля и стремление к победе, нет лучшего времени, чем кризис, для того, чтобы обучить сотрудников и усилить процессы управления.

6.4. Ловушки дефицитного финансирования

В наши дни банкрот может иметь долги, превышающие размер собственного капитала в двадцать – тридцать раз. Такая ситуация представляется мне крайне нездоровой. Любая компания должна уметь управлять имеющимися у нее фондами.

6.5. Оставьте себе свободы

Я считаю достаточно мудрым решением создание резервов в каждом секторе вашего бизнеса, хотя бы для того, чтобы вы никогда, ни при каких условиях не оказывались один на один с бедой.

6.6. Землетрясение как повод задуматься

Потери, вызванные природными катаклизмами, люди склонны воспринимать как удары судьбы. В особенности это справедливо в отношении землетрясений.

Однако если само землетрясение возникает помимо вашей воли, размер ваших потерь, связанных с ним, вполне поддается контролю. Он находится в прямой зависимости от ваших управленческих навыков.

6.7. Что делать в спокойные дни

Большинство из нас ценит опыт, но немногие понимают, как много мы способны почерпнуть не из поражений и побед, а из нашей повседневной жизни. Даже небольшие события могут быть важными. Каждый раз, когда мы должны принять решение, мы можем выиграть или проиграть.

В сущности, нет таких вещей, как абсолютное поражение или абсолютная победа. Скорее можно сказать, что следствием каждого поражения будет частичный успех, и что не бывает успеха, не содержащего в себе каких-либо элементов поражения.

Человек способен научиться многому, просто анализируя свои обычные ежедневные ошибки. Задача состоит в том, чтобы превратить эти ошибки в полезный опыт.Если же мы откажемся от размышлений и станем просто проживать один день за другим, то мы состаримся, не приобретя зрелости, которую дает нам опыт.

Менеджеры обязаны делиться своим опытом и давать сотрудникам понять, что у них есть шанс чему-то самостоятельно научиться. Если руководители не наделяют сотрудников ответственностью за выполнение определенных задач или управление проектами, если они не побуждают их думать самостоятельно, люди в самом худшем случае будут действовать как роботы, реагирующие только на нажатие соответствующей кнопки.

Это достаточно бесчеловечный способ использования труда других людей, и в долгосрочной перспективе он не принесет компании ничего хорошего. Давая людям шанс проявить инициативу и попробовать реализовать собственные идеи, мы помогаем им приобретать ценный опыт.

Глава 7. Идеальный руководитель

7.1. Сноровка на миллион долларов

Возьмем две кофейни, расположенные в популярном торговом центре. При объективных обстоятельствах каждая из этих кофеен имеет одинаковые шансы на успех или поражение. Однако если в одной из них постоянно толпятся люди, а вторая пустует, вся разница заключается в подходе их управляющих к работе. У одного из них есть сноровка, нужная для продавца, а у другого – нет.

Как можно приобрести подобную сноровку? К сожалению, я не знаю верной технологии. Одним из способов выявления и развития этих навыков является практика ежедневных размышлений и оценки того, какие из принятых решений и выполненных действий можно считать успешными, а какие – нет.

Также важно всегда держать свой ум открытым. Открытость мышления – свобода от навязанных представлений – является единственным способом формировать здравые суждения и в обычной жизни, и в бизнесе.

7.2. Пища для размышления

Каждый покупатель заслуживает равного уважения; ценность покупателя никогда не зависит от размера покупки или важности его как человека. Я думаю, что именно это приносит бизнесменам особое удовольствие, и именно здесь кроются ценности бизнеса.

7.3. Доверие со смирением

Что бы вы ни делали, доверие и вера всегда должны быть вашими спутниками. Предприятие, у которого нет веры, или компания, к которой нет доверия со стороны других, не сможет сделать другим ничего хорошего.

Когда вы пытаетесь придерживаться каких-либо принципов и убеждаете других последовать за вами, вы не должны навязывать свои представления другим, какими бы важными они вам ни казались.

Внедрение принципов должно быть основано на смирении. Люди, обладающие смирением, способны признать достоинства других, а следовательно, могут понять, когда их собственные подчиненные являются более опытными в том или ином вопросе, чем они сами. Ваше собственное смирение позволит вам более явно увидеть их достоинства и понять, что нужно сделать, чтобы продуктивно использовать их потенциал.

7.3. Стопроцентной защиты не существует

Никто не обладает иммунитетом, и в особенности производители. Я не думаю, что в бизнесе в принципе возможна абсолютная безопасность. С другой стороны, если бы мы никогда не волновались, если бы нам не приходилось упорно трудиться, нас ждал бы застой, и наши методы менеджмента вряд ли можно было бы признать прогрессивными.

7.4. Решение генерала

В случаях, когда одно-единственное решение способно определить будущее компании, на человеке, ответственном за его принятие, лежит тяжкое бремя. Необходимо изучить множество различных точек зрения, так как это не позволяет нам стать чересчур догматичными.

7.5. Конечная ответственность

Процветание или упадок компании лежат на совести ее президента.

Возьмем, к примеру, проблемы с персоналом. Представьте себе, что часть ваших подчиненных противится вашим указаниям; в этой ситуации вам следует винить в первую очередь самого себя, потому что если бы вы изначально подтолкнули их в нужном направлении, например, создали бы мотивацию для совместной работы, ваши сотрудники могли бы выражать свои разногласия в более конструктивной манере.

Когда вы загоняете людей в угол, они могут продемонстрировать лишь свои слабые стороны. В таких обстоятельствах невозможно нормально работать. Вне зависимости от того, управляете ли вы небольшим магазином или крупной компанией, каждый из ваших сотрудников должен сознавать собственную степень ответственности перед самим собой.

7.6. Дело всей жизни

У хорошего менеджера должны быть сильные убеждения, он должен понимать свою миссию. Мне представляется, что напористые и самоуверенные люди на самом деле не очень верят в себя. Им нужно развивать веру как в себя самого, так и в то, что они делают.  А это возможно, только когда человек постоянно критически анализирует спои поступки и вдохновляется дальнейшими результатами.

7.7. Зонтик для дождя

Если бы мы попали под ливень, здравый смысл подсказал бы нам достать и открыть зонтик. Секрет успешного роста в бизнесе состоит в действиях на основе здравого смысла, выполняемых естественным и непринужденным образом.

7.8. Поражения не существует

В июне 1917 года, в возрасте двадцати двух лет, я уволился из Osaka Electric Light Company. Многие считали мой поступок странным или даже безрассудным. Но я выбрал свой путь, и для этого у меня были три причины: неудовлетворенность работой наемного сотрудника, одно давнее напутствие моего отца ( «Начни собственный бизнес»), а также мое изобретение: я придумал новый тип электрического патрона.

Как-то раз мне задали вопрос о том, что бы я делал, если бы потерпел поражение.Я немедленно ответил: «Я бы открыл магазин по торговле лапшой. Я бы делал лучшую лапшу в городе, и мои клиенты были бы счастливы». Я верю в то, что на самом деле поражения не существует. Если вы с этим согласны, все будет в порядке.

7.9. Капризы судьбы

Решения никогда нельзя принимать в спешке, рискуя совершить большую ошибку. Однако, с другой стороны, с принятием решения нельзя тянуть, потому что в этом случае мы рискуем упустить ценную возможность. И наконец, никогда нельзя принимать решение, если вы не полностью убеждены в его правильности.

Вы должны принимать окончательное решение лишь тогда, когда вы оценили все варианты развития событий и полностью убеждены в том, что делаете.

7.10. Все или ничего, или фара для велосипеда

Любой бизнес связан с рисками. В ряде случаев эти риски фатальны, компания прекращает работу и становится банкротом. Поэтому правильным шагом будет максимально избегать рисков. Однако возникают случаи, когда риск в силу обстоятельств становится оправданным.

Я вспоминаю старую поговорку «Не попробуешь – не узнаешь». Если человек старается избежать всех рисков, он никогда не сможет достигнуть многого, однако если он предпочтет в некий важный момент времени бросить себе вызов, невзирая на опасность, перед ним может открыться новая дорога.

7.11. Безопасность лучше банкротства

Человек по природе алчен, а в бизнесе, когда нужно зарабатывать прибыль, каждый старается ухватить свое. В этих условиях вполне очевидно ожидать активной борьбы за долю рынка, однако когда она превращается в смертоубийственную бойню, проигравшие теряют все и становятся банкротами.

Мы были первыми, кто начал торговать электронными лампами. Затем эту идею начали использовать и другие производители, и через некоторое время рынок оказался переполнен лампами, цены пошли вниз. Наша удача испарилась.

Я отменил все наши сделки, связанные с электронными лампами, что, в некотором смысле, было плохо, так как они были крайне популярны.Но изменение ситуации было слишком очевидным, а мы уже заработали достаточно хорошие деньги на том, что, по сути, было игрой случая.

Навязчивое стремление к поиску прибыли делает нас уязвимыми в условиях чрезмерной конкуренции, которая однозначно ухудшает бизнес для всех участников.

7.12. Прогноз спроса – верная ставка

Если цена установлена правильно, хороший продукт будет продаваться – я все чаще воспринимаю эту фразу как трюизм.

7.13. Неудачное партнерство

Время от времени каждый допускает ошибки. Это свойственно человеческой натуре. Важна, однако, не сама ошибка, а то, что мы делаем в связи с ней. Мы можем не верить в наше поражение или притворяться, что не замечаем его, однако негативная, защитная позиция никак не помогает нам стать зрелой и ответственной личностью.

Когда мы допускаем ошибку, то должны, прежде всего, признать ее, затем поразмышлять над тем, почему это произошло, а потом, в зависимости от причин возникновения ошибки, попытаться ее исправить или загладить.

7.14. Освободите склады!

Логично предположить, что если продажи падают вдвое, стоит пропорционально сократить объемы производства, а, следовательно, и рабочую силу. Однако это негуманно. Так делать неправильно, потому что мы приносим в жертву людей, а люди – сердце компании.

Я принял достаточно необычное решение. «Начиная с сегодняшнего дня мы сократим объемы производства вдвое, – сказал я, – но никто не будет уволен. Мы будем работать полдня, но зарплаты уменьшать не будем. Взамен я попрошу каждого сотрудника нашей компании посвящать все свое свободное время, включая выходные и праздники, продаже наших избыточных запасов и высвобождению складских помещений».

7.15. Потребитель на первом месте

Определенность – это одно, а упрямое желание придерживаться своей ограниченной точки зрения – совсем другое. Желание отстаивать свое мнение и игнорировать перспективы, связанные с мнением других людей, может оказаться разрушительным.

7.16. Рост и достижение цели

Отсутствие целей означает отсутствие понимания смысла жизни и отказ от действий. Наличие цели позволяет оценивать ежедневные действия и способствует более четкому распределению задач и ответственности.

Цель – это стимул, она придает ценность каждому нашему дню.

Компании часто теряют силы во времена кризисов, однако религия сохраняет устойчивость. В чем разница? Производители не имеют такого духа. Мы создаем продукты, необходимые для жизни. Религии и компании служат людям различными способами, но и первые, и вторые важны.

7.17. Ворота дьявола

Люди любят наблюдать за тем, как ведут себя другие. Часто наблюдатель не может воздержаться от того, чтобы не выразить свое отношение, одобрительное или критическое по отношению к действиям того или иного человека.

Как бы вы ни называли подобные суждения – морализаторством, наставлением, распусканием слухов, – если они несут в себе критическую оценку, то могут подорвать доверие человека и заставить его усомниться в самом себе.

7.18. Разделяй и процветай

Если вам дают четкие указания, все, что вам требуется для исполнения – это хорошая память. Мышление или инициатива нужны не всегда. Жить в соответствии с чужими указаниями может быть просто, но в то же время весьма утомительно, ведь вы не можете использовать свой творческий потенциал, а следовательно – поддерживать интерес и энтузиазм.

Вот почему менеджеры должны помнить о важности наделения своих подчиненных полномочиями. Приобретя ответственность, мотивированный сотрудник будет делать все, что в его силах, а это поможет выполнению компанией своих целей и даст самому сотруднику ценный опыт.

7.19. Два колеса

Принято считать, что интересы профсоюзов противоречат интересам менеджмента. Однако я убежден, что деятельность профсоюза может повышать жизнеспособность компании, а, следовательно, соответствует интересам менеджмента.

7.20. Цена нематериального актива

По сравнению с материальным, видимым глазом активом, оценить неявный, нематериальный актив крайне сложно. Способности менеджеров компании часто не видны на первый взгляд. Тем не менее, этот важный актив часто оценивается неправильно.

7.21. Пятидневная рабочая неделя

Из всех элементов менеджмента персонал – самый важный. Никакая деловая активность не будет успешной без хорошего управления персоналом.

По сути, персонал – основной фактор, определяющий успех или поражение компании. В интересах персонала Matsushita Electric перешла на пятидневную рабочую неделю.

7.22. Вы можете быть виноваты сами

Мы с легкостью замечаем ошибки других людей, но с неохотой – свои собственные, мы легко возлагаем на других ответственность за ошибки. Не сильно задумываясь, мы стряхиваем с себя бремя ответственности. Когда случается ошибка, за нее наверняка отвечает – или, как нам кажется, должен отвечать кто-то другой.

Однако и мы никогда не уверены в этом наверняка. Нельзя оценивать ситуацию поверхностно. Если копнуть глубже, можно обнаружить, что ошибка произошла, хотя бы частично, и по нашей вине, и мы должны взять на себя часть ответственности за нее. Таким образом, когда происходит ошибка, самым честным будет не бросаться обвинять кого-то другого, а рассмотреть все аспекты, включая косвенное влияние.

7.23. Новый рулевой

Современные люди часто бывают настолько увлечены настоящим моментом, что не представляют своего будущего со сколь-нибудь возможной ясностью. Часто мы не осознаем глубины тех или иных социальных явлений или пропускаем значительные шаги в своей жизни.

Тем не менее, для того, чтобы наше общество могло развиваться, мы должны обладать, хотя бы в некоторой степени, предвидением будущего. В январе 1977 года господин Тосихико Ямасита, бывший тогда одним из самых молодых директоров компании, был назначен на пост президента Matsushita Electric. Это назначение символизировало наше видение XXI века.

7.24. Лидеры завтрашнего дня

Мне часто кажется, что люди забыли, как вести себя на публике. В наши дни считается вполне приемлемым полностью посвятить себя стремлению к личной выгоде. В результате общество страдает от беспорядка и жестокости, связанных с неправильно выбранными ценностями.

Существует несколько точек зрения на эти проблемы, но большинство людей озабочены исключительно вопросами сегодняшнего дня, они утратили видение будущего. Чем больше людей сможет это осознать и попытается честно понять, что делать дальше, тем быстрее наше общество восстановит свой баланс.

Ее автор Карл Сьюэлл — владелец и руководитель сети дилерских автоцентров. За 30 лет он увеличил оборот своей компании с $10 млн до $250 млн. Секрет его успеха – клиентоориентированный подход.

Целью Сьюэлла было установление крепких эмоциональных связей с уже имеющимися клиентами. Как показывают цифры на его счете в банке, этот подход работает на все 100%!

«Вместо того чтобы запустить несколько новых программ для привлечения покупателей, почему бы не убедиться в том, что вы максимально удовлетворяете потребности существующих клиентов?».

Эта книга поможет вам существенно увеличить время жизни клиента, а также разработать свои методы улучшения клиентского сервиса.

Мы выбрали 5 самых эффективных советов, которые вы можете внедрить в свой бизнес прямо сейчас:

1. Что такое «хороший сервис»?

Установить в своей фирме дресс-код, научить сотрудников улыбаться и говорить заученные шаблонные фразы не достаточно для хорошего сервиса. Человек по малейшим ноткам в голосе может определить настоящую заботу от действий биоробота, запрограммированного говорить комплименты.

Не думайте, что хоть кто-нибудь из вашей компании знает, чего хочет клиент. Если только вы не обучаете персонал читать мысли своих покупателей. Шутки шутками, но никто кроме клиента не скажет, чего он на самом деле ожидает от взаимодействия с вами.

Так как же создать в компании сервис высочайшего уровня? «Все гениально и просто.» Спросите самих покупателей, чего они хотят, а потом предоставьте им это! Не нужно тратить деньги на дорогостоящие консультации специалистов. Все «секреты» перед вашими глазами.

Существует огромное количество способов, как узнать, чего хотят клиенты: анкетирование, организация и проведение встреч, фокус-группы, мастер-классы и т.д. Выбор зависит от специфики вашего бизнеса.

Один из самых простых методов Карла Сьюэлла — анкета с тремя вопросами о соответствии для клиента его ожиданий и реальности сделки. Но не переусердствуйте с опросами. Помните, это должно быть ненавязчиво и добровольно.

2. «Когда деньги небольшие, клиент всегда прав»

Действуйте всегда в пользу клиента, если речь идет о небольших суммах. Например, если стоит вопрос выплачивать или нет компенсацию за поврежденную вещь, выплачивайте. Даже если у вас есть сомнения, что в этом есть ваша вина, все равно возвращайте деньги.

Почему нужно иногда поступать в ущерб себе? Таким образом вы показываете свое доверие к клиенту, а это большой плюс вам. В следующий раз он с большей долей вероятности обратится к вам, потому что будет знать, что эта компания держит свое слово.

Несомненно, найдутся те, кто будет использовать ваши принципы в корыстных целях, но такие случаи, по опыту Карла Сьюэлла, происходят довольно редко.

«Клиенты хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте 1% изменить ваше отношение к 99%»

Однако, если вы видите, что клиент регулярно испытывает ваше доверие, то тактично посоветуйте ему обратиться в другое место.

3. Как сделать так, чтобы вам прощали промахи

Как бы вы не старались, суть в том, что ошибки неизбежны. Ни в коем случае не делайте вид, будто ничего не произошло. Просто признайте свой промах и как можно быстрее сделайте все возможное, чтобы исправить ситуацию. Желательно это сделать при клиенте! И не забудьте извиниться.

Конечно, не стоит этим злоупотреблять. По словам Карла Сьюэлла:

«Каждый раз, когда вы делаете свою работу хорошо, вы пополняете свой «депозит доверия». Каждый раз, когда вы ошибаетесь, с вашего счета списываются деньги, причем одна ошибка соответствует десяти реализованным делам. До тех пор, пока баланс вашего счета положителен, клиенты будут прощать вас».

У клиента всегда должна быть возможность пожаловаться. Таким образом вы будете получать обратную связь, что поможет и снизить процент ошибок и облегчить их исправление.

4. Каждая мелочь важна

Ваш образ в глазах клиента формируется из малейших, на первый взгляд, незначительных деталей. Поэтому обращайте внимание на мельчайшие составляющие своего бизнеса: от красивых презентаций, буклетов, вывесок, до дизайна помещений, удобной мебели, чистых туалетов и так далее.

Все это влияет на ваш бренд, а в конечном итоге, на уровень и количество клиентов.

Но самое важное, о чем никогда не стоит забывать – вежливость сотрудников стоит на первом месте.

5. Кто важнее — клиент или ваш сотрудник? Правильный ответ: оба

Не стоит ожидать от персонала, что он будет любезен с покупателями, если владелец бизнеса не уделяет этому большое внимание. Не стоит разрушать свою компанию изнутри. Хорошие специалисты выбирают работу в тех компаниях, где к ним относятся по-человечески, а не как к очередному винтику.

Создавайте корпоративную культуру, системы поощрений и наград за успехи в работе. Пусть ваш персонал чувствует себя сопричастными к развитию компании. Талант руководителя в том, чтобы они ощущали вашу компанию своим детищем.

Благодарите их каждый раз за хорошо проделанную работу. Отмечайте их достижения. Поощряйте инициативу и креативный подход. Сделайте так, чтобы сотрудники могли делиться своими идеями и методами увеличения эффективности работы компании.

Эти и многие другие практические рекомендации вы найдете в книге «Клиенты на всю жизнь». Будьте внимательны к людям и создавайте легендарные компании. А Академия Победителей будет помогать вам в этом.

Его способы достижения целей — невероятная настойчивость и сила воли. Этот человек смог совершить настоящую революцию в электронной коммерции, а его компания пользуется доверием у людей во всем мире.

Кто бы мог подумать, что молодой человек, которому повсюду отказывали в работе, добьется головокружительного успеха. Из 24 кандидатов на работу в сеть KFC взяли 23. Угадайте, кто был единственным, кому не дали шанса?

По мнению Джека, причиной отказа была его непривлекательная внешность и небольшой рост. Впрочем, его жена Жан Йин, которая вышла за него задолго до того, как Ма разбогател, говорит об этом так:

«Ма Юнь не красавец, но я полюбила его, потому что он способен делать вещи, на которые неспособны красавцы».

Краткая биография

Настоящее имя Джека Ма — Ма Юнь. Он родился 15 октября 1964 года в городе Ханчжоу. С самого начала жизнь была к нему не очень благосклонна. Он появился на свет во время Культурной революции, в ходе которой его семья попала под репрессии из-за его дедушки и бабушки. Они были членами Националистической партии, а следственно, врагами Коммунистической партии Китая.

Неудачи

После того как в 1972 году президент США Ричард Никсон посетил Хуанчжоу, родной город Ма стал туристической меккой. Подростком Ма часто рано утром отправлялся в центральную гостиницу города и предлагал туристам бесплатные экскурсии — с целью поучиться у них английскому. Прозвище «Джек» ему дал один из тех туристов, с которым он подружился.

Путь к успеху Джека Ма можно описать так: неудачи, отказы, снова неудачи, бедность, борьба, настойчивость, решительность, подвижность, упорный труд и видение.

Особенно показательно отношение Джека Ма к ошибкам:

«В стратегии, технологиях, финансировании, менеджменте — повсюду ошибки. Я ведь никогда не учился быть CEO, предпринимателем или политиком, приходилось набивать шишки самому. Это доставило мне немало проблем. Например, на первых порах мне часто говорили: «То, как ты рассуждаешь, политически неправильно». И я только спрашивал: «А что такое «политически неправильно»?» Ошибок было столько, что не помню их все и каждый день совершаю новые».

Его отец считал его безумцем и говорил, что в прежние времена его идеи довели бы его до тюрьмы.

В интервью с Чарли Роузом в Давосе Джек Ма рассказывал : «Я провалил тесты в начальной школе дважды, я провалил тесты в средней школе трижды, я дважды провалил вступительные экзамены в колледж, и когда я его закончил, мне отказали в работе во всех местах, куда я обратился после завершения обучения.»

«Я подавал заявку на поступление в Гарвард 10 раз, и 10 раз получал отказ, и тогда я сказал себе «Когда-нибудь я буду преподавать там».

Благодаря своим тренировкам в общении с туристами на английском языке, в конце концов, Ма удалось устроиться на работу преподавателем английского в Педагогический университет Ханчжоу. В то время это учебное заведение считалось худшим во всем городе. Несмотря на то, что он зарабатывал тогда $12-15 в месяц, по воспоминаниям Ма, он любил эту работу.

Первый бизнес

Первым опытом создания бизнеса было открытие агентства переводов «Хайбо». Доход за первый месяц работы составил 700 юаней при стоимости арендуемого помещения в 2400. Его компаньоны опустили руки, но Ма и не думал сдаваться. Чтобы хоть как-то сводить концы с концами и поддерживать агентство на плаву, он самостоятельно занимался перепродажей одежды, сувениров, медикаментов и прочих товаров народного потребления.

Только вдумайтесь, три года без внешних инвестиций он выводил агентство в прибыль. Лишь в 1995 году агентство переводов «Хайбо» начало приносить прибыль. По сей день оно является самой большой из профессиональных организаций Ханчжоу, предоставляющих подобные услуги.

Урок, который Ма извлек из данного бизнеса можно выразить фразой: «Никогда, никогда, никогда не сдавайтесь!» Этому девизу он будет следовать всю свою жизнь.

Знакомство с интернетом

У него не было опыта работы с компьютерами, не говоря уже о программировании, до тех пор, пока Ма впервые столкнулся с интернетом во время поездки в США в 1995 году. Он сопровождал в качестве переводчика китайскую бизнес-делегацию.

Первый поисковый запрос, который он сделал, было слово «пиво», и он удивился, когда в результатах поиска не нашлось пива китайского производства. Именно тогда он решил основать у себя на родине интернет-компанию.

Переговоры не увенчались успехом, но именно тогда в Сиэтле не имевший представление об интернете Ма Юнь первый раз опробовал возможности Всемирной паутины. У него тут же возникла мысль сделать интернет рекламу своему агентству переводов.

Разместив объявление в 10 утра, через два часа он уже получает шесть писем с предложениями из США, Германии и Японии. Это была первая в мире интернет-реклама китайской компании.

Попытка номер 2

После возвращения из Америки Ма начинает свой второй бизнес-проект под названием «Китайские желтые страницы». У компании не было средств на аренду офиса, поэтому все бизнес-процессы проходили в квартире Ма.

Интернет в то время в Китае был ужасно медленным. Например, на загрузку одной страницы сайта уходило около трёх часов.

Аналитики говорили, что этот проект не увенчается успехом, но уже через три года прибыль «Китайских желтых страниц» составляла 800 000 долларов. Настойчивость и упорный труд помогли Ма в очередной раз совершить невозможное.

С 1998 по 1999 год Ма возглавлял Китайский международный центр электронной торговли, являвшийся одним из подразделений Министерства внешней торговли и экономического сотрудничества.

Об этом периоде жизни Джек Ма позднее отзовется так:

«Я был частично занят в правительственных структурах в течение 14 месяцев, и понял, что доверять e-commerce правительству никак нельзя. Запуская компанию, я сказал моей команде: «Любите правительство, но не вступайте с ним в брак».

Строительство империи

В 1999 году Ма бросает работу на правительство и с 17 друзьями решает основать компанию «Alibaba Group», задуманную как площадка для торгов мелких и средних предприятий.

Почему компания называется «Alibaba»

Согласно корпоративной легенде, название Ма придумал, сидя в кофейне в Сан-Франциско. В известной арабской сказке «Али-Баба и сорок разбойников» волшебное слово могло открывать вход в пещеру с сокровищами.

По второй версии, название «Alibaba» было выбрано по причине лёгкости произношения на любом языке и известной во всем мире сказки про сокровища.

В январе 2000 года компания «Alibaba» выиграла инвестиции венчурного капитала общей суммой 25 миллионов долларов, тем не менее, компания никак не могла выйти в «плюс». Ситуация изменилась после того, как компания создала систему, позволяющую экспортёрам из Китая находить клиентов в США.

В 2002 году компания впервые получила прибыль размером в 1 доллар, после чего ее выручка начала расти высокими темпами. В ноябре 2012 года доход «Alibaba» превысил 1 триллион юаней.

В 2013 году Ма оставил пост президента компании, но остался председателем совета директоров.

19 сентября 2014 года Alibaba провела IPO.

«Сегодня мы приобрели не деньги. Сегодня мы приобрели доверие людей», — заявил Ма в тот день на телеканале CNBC.

Первичное размещение c оценкой компании в $169 млрд стало крупнейшим предложением в истории Нью-Йоркской фондовой биржи. Это сделало Ма самым богатым на тот момент человеком в Китае с состоянием в $25 млрд.

«Если у тебя есть миллион долларов, это твои деньги. Когда миллионов становится двадцать, начинаются проблемы: тебя волнует инфляция, ты думаешь, в какие ценные бумаги вложиться и т.д., сплошная головная боль. Когда у тебя появляется миллиард, знай, что это не твои деньги. Это выраженное доверие общества. Люди вокруг тебя считают, что ты сможешь распорядиться этими деньгами лучше, чем они или правительство.»

Джек Ма

Во время пресс-конференции Ма призвал своих сотрудников использовать обретенное богатство, чтобы стать «по-настоящему благородными, добрыми и счастливыми людьми, способными на помощь ближнему».

Откровение

На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) 17 июня Джек Ма поделился мыслями по поводу своего бизнеса, которые вызвали всеобщее изумление:

«Моей главной ошибкой было то, что я создал Alibaba. Я не мог себе и представить, как сильно это изменит мою жизнь. Я ведь всего лишь хотел построить маленький бизнес. Но он стал таким огромным, требовать столько ответственности и приносить столько проблем, что каждый день я занят не меньше президента какой-нибудь страны. Только у меня нет такой же власти, как у президента. И нет личной жизни. Так что я решил: в следующей жизни, если мне представится шанс, ни за что не возьмусь за бизнес вроде этого. Я хочу побыть собой, хочу наслаждаться жизнью».

Тем не менее, компания «Alibaba Group» контролирует 80% электронной торговли в Китае, 60% посылок, которые доставляет китайская почта, заказано на сайтах Alibaba. Большая часть покупок оплачена при помощи платежной системы Alipay с годовым оборотом $148 млрд. Внутри Китая Alibaba Group развивает еще полдюжины торговых сайтов, финансовый бизнес с активами в $90 млрд, собственный облачный сервис и владеет крупным пакетом сайта Weibo – китайского гибрида Twitter и Facebook с месячной аудиторией 156,5 млн пользователей.

Компания также проводит ежегодные шоу талантов, на которых сам Ма выступает в качестве ведущего. На торжестве по случаю юбилея компании он в образе панк-рокера выступал перед 20-тысячной аудиторией своих сотрудников.

Биография Ма — это история «из грязи в князи». Долгий путь от отказов и неудач сменился успехом и всемирной славой.Но несмотря на свое богатство, он продолжает оставаться простым человеком.

«Я не думаю, что он сильно изменился. Он остался верен себе», — заявляет один из друзей Ма в интервью USA Today.

Каждое слово, которое не несет смысловой нагрузки, каждое длинное слово, которое можно заменить на короткое, каждое наречие, которое дублирует по своему значению стоящий рядом глагол, каждая пассивная конструкция, которая мешает читателю ясно понять, кто что делает, — вот тысяча и одна примесь, ослабляющая силу предложения.

И их количество обычно бывает пропорционально уровню образования и статусу пишущего.

2. Пишите на языке читателя

В 1960-х гг. ректор моего университета сочинил письмо, чтобы успокоить выпускников после волнений в студенческом городке. «Вам, должно быть, известно, — написал он, — что в последнее время мы наблюдали чреватые серьезными последствиями выражения недовольства по весьма слабо связанным между собой поводам». Он имел в виду, что студенты предъявляли администрации самые разные претензии. Литературный стиль ректора огорчил меня гораздо больше, чем чреватые последствиями выражения недовольства его питомцев.

Я предпочел бы, чтобы он взял пример с президента Франклина Рузвельта, который некогда пытался перевести на человеческий язык распоряжения своего собственного правительства вроде указа о затемнении зданий в 1942 г.: Следует принять меры, обеспечивающие полную невидимость на неограниченное время в течение воздушных налетов всех муниципальных объектов, занимаемых органами федерального правительства, путем изоляции всех источников как внутреннего, так и внешнего освещения.

«Скажите им, — попросил Рузвельт, — что, если уж нельзя во время бомбежки уйти с работы, пусть занавесят чем-нибудь окна, да поплотнее».

Кто ясно мыслит, тот ясно пишет; одного без другого не бывает. Человек с мутными мыслями не способен писать хорошим языком.

3. Кто сказал, что будет легко?

Писать — это тяжелая работа. Ясная фраза — не случайность. Очень редко фразы выходят ясными с первого и даже с третьего раза. Помните это в минуты отчаяния. Если вы обнаружите, что писать трудно, не удивляйтесь. Так оно и есть.

4. Краткость — сестра таланта

Подумайте только, чего сумел добиться советник президента Никсона Джон Дин за какой-нибудь час-другой, когда давал на телевидении показания по Уотергейтскому делу. Уже на следующий день вся Америка говорила «в этот момент времени» вместо обыкновенного «сейчас».

Качество написанного прямо пропорционально количеству вредных мелочей, которые автору удалось из него убрать.

5. Словесный мусор

Мусор — это и громоздкий эвфемизм, который превращает трущобы в зону социально-экономической депрессии, а городскую свалку в объект для размещения отходов. Мне вспоминается карикатура Билла Молдина: двое оборванцев едут в товарном вагоне. Один из них говорит: «Раньше я был простым бродягой, зато теперь стал длительно безработным».

Мусор — это и доведенная до абсурда политкорректность. Я видел рекламу летнего лагеря для мальчиков, обещающую «индивидуальный подход к даже минимально нестандартным детям». Мусор — это и официальный язык корпораций, которым они прикрывают свои ошибки.

Когда Digital Equipment Corporation сократила количество рабочих мест на три тысячи, в ее официальном объявлении говорилось не об увольнениях, а о «вынужденных мерах». Когда ракета американских ВВС разбилась, не долетев до цели, она «преждевременно столкнулась с землей». Когда General Motors закрыла один из своих заводов, это называлось «плановым регулированием объемов производства». Компании, стоящие на грани банкротства, имеют «отрицательный баланс наличности».

Искусство словесного камуфляжа достигло новых высот при президенте Рейгане, когда пост госсекретаря занимал генерал Александр Хейг. До Хейга никто не догадался заменить привычное «теперь» сногсшибательным оборотом «на данном рубеже матуризации». Он заявил американскому народу, что с терроризмом следует бороться посредством «целенаправленных санкционарных укусов» и что ядерные ракеты промежуточной дальности находятся «в самом вихре злободневности».

Широкие массы он попросил ни о чем не беспокоиться и переложить все заботы на него, хотя буквально выразил это в такой форме: «Мы должны снизить шумовой уровень публичной фиксации на этих вопросах. Не думаю, что в данной фактической сфере можно достичь значительного роста квалифицированной осведомленности».

Не ведите с людьми диалога, если с ними можно просто поговорить. И не надо ни с кем «контактировать».

6. Избавляйтесь от лишнего

Очень немногие осознают, насколько плохо они пишут. Никто не показал им, сколько лишнего и мутного просочилось в их стиль и как это мешает читателю понять их мысли. Если вы дадите мне статью на восьми страницах, а я попрошу вас сократить её до четырех, вы ужаснетесь и воскликнете, что это невозможно. Потом вы пойдете домой и сделаете это, и она станет гораздо лучше. А потом наступит черед самого трудного: сократить её до трех.

Большинство черновиков можно сократить на 50 процентов без всякой потери информации и авторского голоса.

7. Самообман

Писатель готов делать что угодно, только бы не писать. Я работал в газетных редакциях и могу засвидетельствовать, что количество походов к кулер в расчете на один репортеро-час значительно выше того, которое обеспечивает организм жидкостью в потребном ему объеме.

Лично я как редактор всегда ищу фразу вроде «Я никогда не забуду того дня, в который…». «Ага! — думаю я. — Наконец-то личность!»

8. Абракадабра

Министр обороны Каспар Уайнбергер, оценивая польский кризис 1984 г., выразился так: «У нас есть основания для серьезного беспокойства, и ситуация остается серьезной. Чем дольше она остается серьезной, тем больше у нас оснований для серьезного беспокойства».

9. Пишите для себя

Что касается вопроса о том, для кого вы пишете, я хотел бы предупредить вас: не старайтесь никому угодить. Если вы сознательно пишете для учителя или издателя, дело кончится тем, что ваше сочинение не заинтересует никого вообще. Задеть читателей за живое вам удастся только при условии, что вы будете писать для себя.

Вы всегда пишете в первую очередь для того, чтобы угодить себе самому, и если вы получаете удовольствие от своей работы, то его разделят с вами и читатели, для которых имеет смысл писать.

Пишите о своем хобби — о кулинарии, садоводстве, фотографии, вязании, антиквариате, беге трусцой, парусном спорте, подводном плавании, тропических птицах и рыбах. Пишите о своей работе — преподавании, уходе за больными, торговле, руководстве предприятием.

Пишите о том, что нравилось вам в студенческие годы и к чему вы всегда мечтали вернуться, — об истории, географии, искусстве, археологии. Нет предмета, который покажется вашим читателям слишком специальным или слишком экзотическим, если вы будете писать о нем с искренней увлеченностью.

10. Как научиться писать?

Есть только один способ научиться писать — для этого вы должны заставить себя регулярно заносить на бумагу или печатать на компьютере определенное количество слов.

11. Осмыслить и преодолеть

Работа писателя — это постоянная борьба с трудностями. Вы можете столкнуться с ними, размышляя, где добыть факты и как организовать материал. Они могут быть связаны с подходом и отношением, тоном и стилем. Но какой бы ни была очередная трудность, ее необходимо осмыслить и преодолеть.

12. Скучно

Если говорить о чужих зачинах, то в них частенько попадаются персонажи, которые нагоняют на меня невыносимую тоску. Это, к примеру, археолог будущего: «Если какой-нибудь археолог будущего наткнется на останки нашей цивилизации, что он подумает, глядя на музыкальный автомат?» Хотя этот ученый еще даже не родился, он уже успел мне надоесть.

13. Ненужные наречия

Большинство наречий необязательны. Выбрав глагол с определенным значением и добавив к нему наречие, имеющее тот же смысл, вы замусорите свою фразу и вызовете у читателя законное раздражение. Не говорите, что радио громко орало: слово «орать» уже подразумевает значительный уровень громкости. Не пишите, что незнакомец крепко стиснул зубы: иначе он их стиснуть и не мог.

Неряшливые авторы упорно продолжают ослаблять сильные глаголы ненужными наречиями. И это относится не только к глаголам, но и к прилагательным и другим частям речи: «изматывающе утомительный», «слегка спартанский». Никто больше не терпит банкротство; у нас возникают периоды проблем с наличностью.

Нигде больше не идет дождь; нам сообщают о выпадении осадков или о приближении грозового фронта. Пожалуйста, разрешите дождю лить как прежде.

14. Текст читают глазами

Текст воспринимается визуально — глаз реагирует на него раньше, чем мозг. Если то, что вы пишете, разбито на короткие абзацы, оно как бы наполнено воздухом и выглядит заманчиво, а огромный шмат сплошного текста может отпугнуть читателя, и он даже не рискнет за него взяться.

15. Колоритные факты

Предполагалось, что факты и колорит — два разных ингредиента. Но это не так: факты обладают своим колоритом. Ваша цель заключается в том, чтобы сообщать читателю колоритные факты.

16. Капитан Очевидность

Читатель играет важную роль в процессе письма, и ему нужно дать для этой игры достаточно простора. Не раздражайте читателя лишними объяснениями; не говорите ему того, что он уже знает или о чем способен догадаться.

Старайтесь обходиться без вводных слов вроде «как ни странно», «очевидно», «само собой разумеется» — они оценивают факт прежде, чем он поступает в распоряжение читателя. Доверяйте своему материалу.

По ходу интервью нельзя спрашивать о том, что вы могли выяснить самостоятельно, поскольку это вызывает у людей законное раздражение.

17. Используйте цитаты

Какой бы жанр нон-фикшн вы ни выбрали, живость ваших сочинений будет прямо пропорциональна количеству цитат (то есть приведенных дословно реплик вашего собеседника), которые вам удастся в них вставить.

18. Уникальность

Пойдите в ближайший торговый пассаж, или в спортивный комплекс, или в центр ухода за детьми. Но о каком бы месте вы ни писали, посещайте его до тех пор, пока не поймете, в чем состоит его уникальность.

19. Интересно не только мне, но и читателю

Вы должны держать в узде свое «я» — путника, возбужденного новыми зрелищами, звуками и запахами, — и помнить, что читатель смотрит на все другими глазами. Полный отчет о вашем путешествии будет интересен вам самому, потому что это ваше путешествие. Но вызовет ли он интерес у читателя? Нет. Голым нагромождением подробностей вы его не заинтригуете. Эти подробности должны быть существенными.

Когда мы попадаем в далекие края, нам кажется, что до нас там никто никогда не бывал и никому не приходили в голову такие тонкие соображения о чужой жизни. И это чувство вполне естественно. Будем честны: именно оно подогревает наше любопытство и придает ценность нашим переживаниям.

Кто не размышлял о женах Генриха Восьмого, очутившись в лондонском Тауэре, и не испытывал трепета, стоя перед исполинскими памятниками древности — египетскими пирамидами? Но в этом нет ничего оригинального.

Как писатель, вы сопротивляйтесь желанию описать чудесный водопад эффектной лирической фразой. В лучшем случае она будет звучать искусственно — не похоже на вас, — а в худшем напыщенно. Ищите незатертые слова и образы. Оставьте «мириады» и всех их собратьев поэтам. Оставьте «собратьев» любому, кто согласится их унести.

20. Писательство — это дар?

Умение писать вовсе не требует какого-то особого владения языком, доступного только учителям литературы. Писать — значит думать на бумаге. Всякий, кто ясно мыслит, способен ясно писать о любом предмете.

21. Контакт

Людей привлекает возможность человеческого контакта и отталкивает пустая велеречивость. Никому не удалось показать это лучше, чем Джорджу Оруэллу, переложившему на современный бюрократический язык знаменитый стих из Екклесиаста: И обратился я, и видел под солнцем, что не проворным достается успешный бег, не храбрым — победа, не мудрым — хлеб, и не у разумных — богатство, и не искусным — благорасположение, но время и случай для всех их.

Версия Оруэлла звучит так: Тщательное исследование явлений, имеющих место в современном обществе, позволяет заключить, что преимущество либо отставание в конкурентной борьбе редко оказываются непосредственно соотнесенными с внутренним потенциалом соревнующихся и решающее значение следует приписать фактору непредсказуемости».

22. Человеческий облик

Если человек работает в организации, это еще не значит, что он должен изъясняться казенным языком. Любой организации можно придать человеческий облик.

Администраторов можно превратить в обычных людей. Информацию можно сообщать ясно и без ненужной помпы. Надо всего лишь помнить, что у читателей вызывают симпатию их живые собратья, а не абстрактные понятия с латинскими корнями вроде «утилизации» и «рентабельности».

Инертные же конструкции, в которых нет явного действующего лица, могут их только («предварительный технико-экономический анализ находится в стадии разработки»).

Любая организация, не утруждающая себя тем, чтобы говорить на понятном и вызывающем доверие языке, теряет друзей, клиентов и деньги. Для бизнес-менеджеров могу сформулировать это иначе: ее прогнозируемая доходность становится ниже текущей.

Помните: то, что вы пишете, зачастую является единственным шансом отрекомендовать себя тому, в чьей помощи, деньгах или доброй воле вы нуждаетесь.

23. Живой среди роботов

Если вы работаете в организации — неважно, в какой должности и на каком уровне, — пишите естественно. Тогда вы будете выглядеть живым человеком среди роботов.

Писать о том, как проектировали, финансировали и строили новый музей, или объяснять, как в Ираке почти сконструировали атомную бомбу, — с технической точки зрения это примерно одно и то же.

24. Нотка юмора

Если вы пытаетесь писать юмористические произведения, то почти все, что вы делаете, серьезно.

Овладейте искусством писать на хорошем «простом» языке, потому что все юмористы от Марка Твена до Рассела Бейкера — это в первую очередь великолепные писатели. Не ищите чего-то сверхоригинального и не презирайте то, что выглядит обыденным: вы затронете в читательских душах больше струнок, если найдете забавное в нашей повседневной жизни.

У юмористов есть ходовой прием — представлять себя в роли беспомощной жертвы или «лопуха», угодившего в очередной переплет.

25. Проводник удовольствия

Если вы хотите, чтобы ваша статья была проводником удовольствия, пишите о тех, кого уважаете.

26. Оживление

Если не жалеть времени на поиски, то, как правило, удается найти свежее наименование или метафору, которые помогают оживить сухую, но необходимую информацию.

27. О чем эта статья на самом деле?

Я задаю себе один очень полезный вопрос: «О чем эта статья на самом деле?»(а не просто «О чем эта статья?»). Понятно, что вам нравится материал, который вы собирали с таким трудом, но это еще не повод включать его в рассказ, посвященный чему-то другому. Здесь требуется самодисциплина, граничащая с мазохизмом.

К тому же отсеянный материал все равно не пропадет бесследно: утешайте себя тем, что его незримое присутствие будет ощущаться в тексте. Если вы знаете о своем предмете больше, чем попало в статью, читатели всегда это чувствуют.

28. Красная нить

Все ваши ясные и приятные фразы рассыплются, если вы не будете помнить, что изложение обязано быть линейным и последовательным, что логика — это клей, который скрепляет их вместе, что напряжение надо поддерживать постоянно, от фразы к фразе, от абзаца к абзацу и от раздела к разделу, и что ваша история — вот где необходимо старое доброе мастерство рассказчика! — должна увлекать читателей исподволь, а не тащить за собой силком.

Пусть они заметят только одно: что вы составили для путешествия разумный план. Каждый очередной шаг должен выглядеть неизбежным.

29. Настоящие ценности

Для нас превыше всего конечный результат: первое место в чемпионате, высокий показатель по тесту. Тренерам платят за победу, учителей превозносят за способность помочь абитуриентам поступить в лучшие вузы.

Все менее престижные ценности, которые можно приобрести по дороге: знания, мудрость, внутренний рост, уверенность, умение мириться с неудачей — не пользуются почти никаким уважением, поскольку за них не ставят отметок.